Sobre nosotros:
Somos una empresa especializada en representar marcas líderes de la industria audiovisual, posicionándolas estratégicamente en el mercado mexicano. Impulsamos su crecimiento a través de canales digitales, asegurando presencia, competitividad y excelencia operativa en cada punto de contacto con el cliente.
Misión del Puesto:
Atender y dar seguimiento a los clientes en las plataformas de Marketplace durante las etapas previa, activa y posterior a la compra, gestionando el catálogo de productos y monitoreando indicadores de desempeño del canal, para garantizar una comunicación oportuna, resolver dudas, asegurar la satisfacción del cliente y contribuir al cumplimiento de los objetivos del área.
Principales responsabilidades:
- Revisar productos y publicaciones para asegurar que la información sea correcta y completa, garantizando uniformidad y calidad en todos los marketplaces.
- Dar de alta productos y validar publicaciones integrales y complementos, asegurando que estén al 100% en cada canal para maximizar visibilidad y ventas.
- Ajustar precios y promociones siguiendo lineamientos y tendencias del mercado, para mantener competitividad y optimizar resultados.
- Analizar y monitorear la competencia, identificando oportunidades de mejora y asegurando un portafolio competitivo.
- Elaborar y enviar reportes de productos pirata, protegiendo la propiedad intelectual y la reputación de la marca.
- Dar seguimiento diario a pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones y facturación, verificando su correcta aplicación en SAP.
- Coordinar con logística y almacenes para garantizar surtido, disponibilidad de inventario y cumplimiento de tiempos de entrega.
- Atender mensajes y solicitudes de clientes (preguntas, postventa, facturación, reclamos), asegurando respuesta oportuna y resolución efectiva.
- Gestionar devoluciones e incidencias, registrando correctamente en el sistema y coordinando con el área de Inventarios.
Perfil ideal
Educación: licenciatura o carrera técnica en Administración, Mercadotecnia, Negocios Internacionales, Comercio Electrónico, Comunicación, Ingeniería Industrial o áreas afines.
Experiencia:
- 1 a 2 años en gestión de ventas en Marketplace (Amazon, Mercado Libre, Liverpool).
- Experiencia en carga y actualización de catálogos en plataformas de venta en línea.
- Experiencia en atención a clientes y resolución de disputas en plataformas digitales.
- Coordinación con logística y almacenes para surtido y devoluciones.
Conocimientos indispensables
- Gestión de Marketplace (Amazon, Mercado Libre, Liverpool).
- Carga y optimización de catálogos (imágenes, descripciones, precios).
- Manejo de Photoshop intermedio.
- Deseable manejo de SAP B1.
- Comunicación efectiva.
Ofrecemos:
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Bono de productividad.
- Apoyo económico por defunción de familiar directo y nacimiento de hijos.
- Descuento para empleados.
- Estabilidad laboral.
- Capacitación constante y oportunidad de crecimiento.
Horario laboral:
Lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h.
Sábados de 10:00 a 17:00 h.
¡Postúlate!
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $17,499.00 - $17,500.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial
