TRANSPORTES Y ENLACES METROPOLITANOS SOLICITA
SUPERVISOR DE ATENCION Y RETENCIÓN A OPERADORES
OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar atención integral y personalizada a los operadores de transporte, actuando como enlace directo entre ellos y las diferentes áreas de la empresa. Su propósito esfortalecer la retención, satisfacción y compromiso del operador, asegurando que cuenten con el soporte humano, administrativo y operativo necesario para desempeñar sus funciones de manera segura, eficiente y conforme a las políticas institucionales.
FUNCIONES PRINCIPALES
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Atender y canalizar solicitudes, incidencias y reportes de los operadores en ruta y en patio, garantizando respuesta oportuna.
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Coordinar con áreas de tráfico, seguridad, recursos humanos y mantenimiento para la resolución integral de problemas.
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Dar seguimiento a trámites administrativos relacionados con viáticos, facturación de gastos y entrega de documentos, asegurando transparencia y orden.
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Registrar en sistema los reportes e incidencias de cada operador, generando información confiable para la toma de decisiones.
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Brindar información clara sobre políticas, reglamentos y procedimientos de la empresa, fomentando confianza y pertenencia.
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Apoyar en la inducción, bienvenida y acompañamiento de nuevos operadores, facilitando su integración cultural y operativa.
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Monitorear de manera constante la satisfacción y necesidades de los operadores, proponiendo acciones de mejora para fortalecer laretención y clima laboral.
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Actuar comointermediario estratégicoentre el operador y las áreas internas, asegurando comunicación efectiva y resolución de conflictos.
REQUISITOS
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Lic. en Administración, Psicología, Recursos Humanos o afín).
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Experiencia mínima de 1 año en atención a operadores de carga..
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Conocimiento básico de logística y normativas de transporte.
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Manejo de paquetería Office y sistemas de gestión de incidencias.
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Habilidad para resolver problemas en tiempo real con enfoque humano.
HABILIDADES CLAVE
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COMUNICACIÓN CLARA, ASERTIVA Y EMPÁTICA.
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ORIENTACIÓN AL SERVICIO Y A LA RETENCIÓN DE TALENTO.
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ORGANIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE PROCESOS.
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TRABAJO BAJO PRESIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS.
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CAPACIDAD DE ESCUCHA ACTIVA Y TRATO CORDIAL.
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VINCULACIÓN EFECTIVA ENTRE OPERADORES Y ÁREAS INTERNAS.
INTERESADOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
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