Pypper busca integrar a su equipo un(a) Gerente de Call Center con experiencia en la gestión integral de operaciones de Contact Center, liderazgo de equipos y cumplimiento de indicadores de desempeño.
Dirigir y asegurar la operación eficiente del Centro de Contacto, mediante la gestión de equipos, cumplimiento de indicadores, optimización de procesos y desarrollo de estrategias orientadas a mejorar la productividad, calidad y experiencia del cliente.
Dirigir y supervisar la operación integral del Call Center.
Liderar equipos de supervisores, coordinadores y ejecutivos.
Establecer y dar seguimiento a objetivos operativos y estratégicos.
Analizar indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio, AHT, adherencia, ocupación y cumplimiento de metas.
Implementar estrategias para mejorar productividad y eficiencia operativa.
Diseñar planes de acción ante desviaciones de indicadores.
Supervisar el cumplimiento de procesos y políticas operativas.
Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
Trabajar de manera coordinada con las áreas de Recursos Humanos, Capacitación, Calidad y Planeación.
Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a Dirección.
Desarrollar y fortalecer a los equipos de liderazgo operativo.
Gestionar estrategias de retención y disminución de rotación de personal.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos.
Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería, Psicología, Recursos Humanos, Mercadotecnia o carrera afín.
Experiencia comprobable como Gerente, Jefe o Responsable de Operaciones de Call Center / Contact Center.
Experiencia liderando equipos de alto volumen.
Experiencia en operaciones de Atención a Clientes, Ventas, Cobranza, Retenciones o campañas similares.
Manejo y análisis de KPIs operativos.
Experiencia en gestión de productividad, calidad y nivel de servicio.
Manejo de Excel y elaboración de reportes ejecutivos.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial.
Sueldo competitivo acorde con experiencia + bonos
Prestaciones de ley.
Contratación directa.
Capacitación y desarrollo profesional.
Estabilidad laboral.
Oportunidad de crecimiento dentro de la organización.
Ciudad de México, Av. Primera de Mayo.
Si cuentas con experiencia liderando operaciones de Call Center y buscas un nuevo reto profesional, postúlate por este medio.
Nuestro equipo de Reclutamiento se pondrá en contacto contigo.
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