AUXILIAR / ANALISTA DE MONIOTOREO
Operaciones / Soporte / NOC (Centro de Monitoreo de Red)
Objetivo del puesto
Supervisar de manera continua el estado y funcionamiento de la red, enlaces, equipos y servicios de telecomunicaciones, con el fin de detectar incidencias oportunamente, escalar fallas, dar seguimiento a eventos críticos y contribuir a la continuidad operativa del servicio.
Funciones principales
- Monitorear enlaces, nodos, antenas, equipos, servicios y plataformas de telecomunicaciones.
- Detectar caídas, degradaciones, alarmas o comportamientos anormales en la red.
- Generar reportes de incidencias, ordenes de servicio y tickets de atención.
- Escalar fallas al área técnica o al personal de campo según el nivel de severidad.
- Dar seguimiento a tickets hasta su cierre o estabilización del servicio.
- Mantener actualizada la bitácora de eventos, incidencias y acciones realizadas.
- Informar oportunamente a clientes internos o externos sobre afectaciones relevantes, cuando aplique.
- Validar la restauración de servicios después de una falla.
- Apoyar en la elaboración de reportes de disponibilidad, tiempos de respuesta y tiempos de solución.
- Verificar que los protocolos de atención y escalamiento se cumplan adecuadamente.
- Identificar incidencias recurrentes y reportarlas para análisis preventivo.
- Apoyar en la supervisión de energía, respaldo, enlaces críticos y equipos estratégicos.
Responsabilidades
- Vigilar continuamente las herramientas de monitoreo asignadas.
- Reportar y escalar de inmediato incidencias críticas.
- Registrar con precisión la información de cada evento.
- Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos por la empresa.
- Mantener confidencialidad sobre información técnica, operativa y de clientes.
- Actuar con orden, atención al detalle y sentido de urgencia.
Perfil del puesto
Escolaridad:
Técnico, bachillerato técnico o licenciatura trunca/concluida en:
- Telecomunicaciones
- Sistemas
- Informática
- Redes
- Electrónica
- Tecnologías de la Información
o áreas afines.
Experiencia
- Deseable experiencia de 6 meses a 2 años en:
- Monitoreo de redes
- Soporte técnico
- Mesa de ayuda
- NOC
- Telecomunicaciones
Conocimientos deseables
- Redes y telecomunicaciones básicas.
- Direccionamiento IP, ping, latencia y conectividad.
- Uso de plataformas de monitoreo.
- Manejo de tickets e incidencias.
- Excel básico o intermedio.
- Elaboración de reportes y bitácoras.
- Protocolos de escalamiento y atención de fallas.
Habilidades y competencias
- Atención al detalle.
- Capacidad de observación y análisis.
- Sentido de urgencia.
- Organización.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Tolerancia a la presión.
- Seguimiento puntual.
- Responsabilidad y disciplina.
- Inglés básico.
Indicadores de desempeño sugeridos
- Tiempo de detección de incidencias.
- Tiempo de escalamiento.
- Tiempo de seguimiento y cierre.
- Exactitud en registros y bitácoras.
- Cumplimiento de protocolos.
- Disponibilidad de monitoreo en turno.
- Número de incidencias atendidas y documentadas correctamente.
Relaciones de trabajo
Internas
- Soporte técnico
- Ingeniería
- Personal de campo
- Atención a clientes
- Operaciones
Externas
- Clientes
- Proveedores de enlaces o servicios, cuando aplique
Horario
- Puede operar en turnos rotativos, nocturnos, fines de semana y días festivos, según las necesidades de operación y continuidad del servicio.
Herramientas de trabajo
- Plataforma de monitoreo de red
- Sistema de tickets
- Correo electrónico
- Telefonía / radio / mensajería interna
- Computadora y acceso a reportes operativos
Tipo de puesto: Por periodo de prueba, Por tiempo indeterminado
Duración del contrato: 3 meses
Sueldo: A partir de $14,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
