TBC de México, sucursal Cd. Juárez se encuentra en búsqueda de un(a) Encargado de Sucursal - Ventas con experiencia en desarrollo comercial, seguimiento de clientes, administración de cartera, coordinación de entregas y fortalecimiento del servicio postventa. Buscamos un perfil capaz de combinar liderazgo comercial con control operativo, asegurando una experiencia de atención cercana, ágil y orientada a resultados.
Objetivo del puesto
Administrar y fortalecer la operación comercial de la unidad de negocio, impulsando el crecimiento en ventas, el seguimiento puntual a clientes, la recuperación de cartera y la correcta atención postventa, garantizando al mismo tiempo una operación ordenada, un alto nivel de servicio y una experiencia positiva para el cliente en cada etapa del proceso comercial.
Principales responsabilidades
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Liderar la estrategia comercial de la unidad para asegurar el cumplimiento de metas de venta, crecimiento de cartera y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.
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Dar seguimiento continuo a clientes activos y potenciales, fortaleciendo la relación comercial y detectando oportunidades de recompra, expansión y fidelización.
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Coordinar y acompañar al equipo comercial en el proceso de prospección, negociación, cierre de ventas y seguimiento posterior a la colocación del pedido.
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Supervisar la administración de la cartera de clientes, asegurando actualización de información, control de saldos, seguimiento a compromisos y visibilidad de cuentas clave.
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Asegurar una gestión efectiva de cobranza, con seguimiento puntual a vencimientos, recuperación oportuna y mantenimiento de niveles sanos de cartera.
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Dar atención directa a clientes estratégicos, manteniendo contacto frecuente, realizando visitas de seguimiento y construyendo relaciones comerciales de largo plazo.
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Coordinar la entrega de pedidos con las áreas involucradas, dando seguimiento a tiempos de atención, cumplimiento de compromisos y resolución oportuna de incidencias.
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Garantizar que el servicio al cliente se mantenga en niveles altos de calidad, asegurando atención ágil, comunicación clara y respuesta efectiva ante necesidades o desviaciones en el proceso comercial.
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Impulsar acciones de servicio postventa para fortalecer la satisfacción del cliente, generar continuidad en la relación comercial y elevar la recompra.
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Monitorear indicadores comerciales y de servicio, incluyendo ventas, cobranza, cartera, cumplimiento de entregas, visitas a clientes y atención postventa, proponiendo acciones de mejora continua.
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Elaborar planes de trabajo semanales y mensuales para dar seguimiento ordenado a clientes, pedidos, recuperación de cartera y actividades del equipo comercial.
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Coordinar al personal a su cargo para asegurar una ejecución consistente en ventas, servicio, atención a clientes y seguimiento administrativo de la operación.
Perfil ideal
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Experiencia mínima de 5 años en ventas, seguimiento comercial y manejo de equipos.
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Experiencia sólida en atención y seguimiento a clientes, administración de cartera y recuperación de cobranza.
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Conocimiento en técnicas de venta, negociación, servicio al cliente y construcción de relaciones comerciales de largo plazo.
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Capacidad para coordinar la operación comercial desde la generación de la venta hasta la entrega del pedido y el seguimiento postventa.
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Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o carrera afín.
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Inglés básico - intermedio.
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Habilidad para analizar indicadores, detectar desviaciones y tomar decisiones orientadas a resultados y satisfacción del cliente.
Competencias clave
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Enfoque comercial y orientación al cumplimiento de objetivos.
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Seguimiento y servicio al cliente.
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Administración de cartera y disciplina de cobranza.
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Planeación, organización y control operativo.
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Liderazgo, comunicación y trabajo en equipo.
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Orientación a la satisfacción del cliente y mejora continua.
