Analista de Soporte a Tienda
Objetivo del puesto
Brindar atención, seguimiento y solución oportuna a las necesidades operativas, administrativas y tecnológicas de las tiendas, asegurando la continuidad de la operación y una comunicación efectiva entre las áreas corporativas y los puntos de venta.
Requisitos
-
Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en Administración, Sistemas, Ingeniería Industrial, Informática o afín.
-
Experiencia de 1 a 2 años en soporte operativo, mesa de ayuda, atención a usuarios, soporte a sucursales o áreas administrativas.
-
Experiencia en empresas de retail, telecomunicaciones, servicios financieros o con operación multiunidad (deseable).
-
Manejo de Excel (tablas dinámicas, filtros, análisis de información).
-
Experiencia en seguimiento de tickets o herramientas de gestión.
-
Facilidad para comunicarse con diferentes niveles de la organización.
-
Disponibilidad de horario y de fin de semana.
Principales responsabilidades
-
Atender y dar seguimiento a solicitudes, incidencias y requerimientos reportados por las tiendas.
-
Brindar soporte operativo a los equipos de punto de venta, resolviendo dudas sobre procesos, sistemas y herramientas internas.
-
Registrar, canalizar y monitorear tickets/incidencias hasta su solución.
-
Dar seguimiento con áreas internas (TI, Operaciones, Logística, Comercial, Recursos Humanos, entre otras) para asegurar respuestas oportunas.
-
Analizar problemas recurrentes en tiendas y proponer mejoras en procesos.
-
Elaborar reportes de incidencias, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.
-
Apoyar en la comunicación de cambios, actualizaciones y nuevos procesos hacia las tiendas.
-
Capacitar y acompañar a usuarios de tienda en herramientas o procedimientos operativos.
-
Validar el cumplimiento de procesos administrativos y operativos establecidos.
-
prestaciones de ley
-
prestaciones superiores ( Seguro de Vida y seguro de Gasto medicos Mayores)
-
vale de despensa
