DESCRIPCIÓN DE PUESTO
Coordinar, supervisar y asegurar la correcta ejecución de las operaciones de los servicios de limpieza, garantizando la cobertura de personal, la adecuada administración de recursos humanos y materiales, el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio al cliente, así como la rentabilidad y continuidad de la operación.
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Coordinar y dar seguimiento a las actividades de los supervisores de zona.
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Garantizar la cobertura de personal en los servicios asignados.
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Planificar y optimizar la distribución de recursos humanos y materiales.
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Supervisar el cumplimiento de los programas de trabajo establecidos.
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Monitorear diariamente la operación y generar reportes de resultados e incidencias.
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Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en cada servicio.
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Atender oportunamente quejas, solicitudes y requerimientos de los clientes.
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Realizar visitas de seguimiento para evaluar la satisfacción del cliente.
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Implementar acciones correctivas y preventivas derivadas de incidencias operativas.
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Controlar el inventario de insumos, maquinaria y equipo de limpieza.
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Coordinar el suministro oportuno de materiales a cada servicio.
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Supervisar el uso y mantenimiento del equipo de trabajo y vehículos asignados.
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Administrar y comprobar los recursos económicos destinados a la operación.
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Supervisar asistencia, horarios, incidencias y pre-nómina del personal operativo.
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Coordinar altas, bajas, movimientos y cobertura de vacantes en conjunto con Recursos Humanos.
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Asegurar el cumplimiento de las políticas internas, reglamentos y procedimientos de la empresa.
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Verificar el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene en los centros de trabajo.
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Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos.
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Implementar acciones que incrementen la productividad y eficiencia de la operación.
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Mantenerse actualizado en técnicas, procedimientos y normatividad aplicable al servicio.
PERFIL DEL PUESTO
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Bachillerato concluido (indispensable).
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Carrera técnica o Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Gestión Empresarial o afín (deseable).
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Mínimo 2 años coordinando operaciones o supervisando personal en empresas de servicios.
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Deseable experiencia en empresas de limpieza, facility management o servicios especializados.
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Procesos y técnicas de limpieza profesional.
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Manejo de productos químicos y materiales de limpieza.
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Operación de maquinaria especializada (pulidoras, hidrolavadoras, aspiradoras industriales, etc.).
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Pulido, lavado y mantenimiento de diferentes tipos de pisos.
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Administración de personal.
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Control de incidencias y pre-nómina.
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Administración de inventarios.
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Servicio y atención al cliente.
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Normas de seguridad e higiene.
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Manejo de indicadores operativos (KPI's).
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Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).
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Liderazgo.
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Planeación y organización.
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Orientación a resultados.
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Servicio al cliente.
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Comunicación efectiva.
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Resolución de problemas.
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Toma de decisiones.
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Negociación.
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Manejo de conflictos.
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Trabajo bajo presión.
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Administración del tiempo.
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Licencia de conducir vigente (indispensable).
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Disponibilidad para viajar y de horario.
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Facilidad de traslado.
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Manejo de vehículo estándar.
