Coordinar, supervisar y optimizar las operaciones del Centro de Servicio y Diagnóstico de Equipos de Cómputo, garantizando la correcta recepción, diagnóstico, reparación, mantenimiento y entrega de equipos, asegurando altos estándares de calidad, productividad y satisfacción del cliente.
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Coordinar las actividades diarias del centro de servicio.
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Supervisar los procesos de diagnóstico, reparación y mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
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Asignar cargas de trabajo y dar seguimiento a las órdenes de servicio.
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Elaborar indicadores de desempeño (KPIs) y reportes operativos.
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Controlar inventarios de refacciones, herramientas y consumibles.
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Supervisar y capacitar al personal técnico.
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Mantener comunicación con clientes internos y externos sobre el estatus de los servicios.
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Verificar la calidad de las reparaciones antes de la entrega de los equipos.
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Implementar procedimientos y controles para mejorar la eficiencia operativa.
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Analizar causas de fallas recurrentes y proponer acciones correctivas.
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Coordinar actualizaciones de hardware, software y sistemas operativos.
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Supervisar recepción, resguardo y entrega de equipos.
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Desarrollar estrategias para reducir tiempos de diagnóstico y reparación.
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Garantizar el cumplimiento de políticas de seguridad informática y manejo de información.
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Diagnóstico y reparación de computadoras de escritorio y portátiles.
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Sistemas operativos Windows, Linux y macOS.
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Redes LAN, WAN y conectividad.
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Hardware y componentes electrónicos.
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Herramientas de diagnóstico técnico.
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Administración de inventarios.
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Gestión de garantías y proveedores.
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ITIL (deseable).
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Gestión de mesas de ayuda (Help Desk).
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Administración de tickets de servicio.
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Microsoft Office y Excel intermedio-avanzado.
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Indicadores de servicio y productividad.
Ingeniería en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información, Electrónica o carrera afín.
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Mínimo 3 años coordinando centros de servicio técnico o áreas de soporte.
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Experiencia en administración de personal técnico.
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Experiencia en atención a clientes y gestión de incidencias.
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Experiencia en control de inventarios y refacciones.
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Experiencia en manejo de SLA's y métricas de servicio.
Todas las prestaciones de ley.
Sueldo mensual fijo
Horario Lunes a Viernes 9 :00 a 7 :00 Sabados 9 :00 a 12:00
Cotizacion real ante el Imss.
