En Blue Phoenix Brands nos dedicamos a incubar y crecer marcas icónicas. Contamos con más de 15 marcas y cientos de productos en catálogo. Nuestro canal de distribución principal es online: DTC en nuestras páginas web, Amazon, Mercado Libre, Liverpool y Coppel.
Estamos en crecimiento y actualmente buscamos contratar la posición de COORDINADOR DE SOPORTE COMERCIAL, con el objetivo de coordinar y liderar al equipo, asegurando la correcta ejecución de los procesos administrativos, el seguimiento puntual a clientes y la atención oportuna de requerimientos, con el fin de liberar la carga operativa del equipo de ventas y permitirle concentrarse en la generación y cierre de negocio. El coordinador actúa como enlace estratégico entre el área comercial y el equipo de soporte, estandarizando flujos de trabajo, supervisando el desempeño de los ejecutivos a su cargo y garantizando una experiencia de cliente consistente y de calidad, todo ello bajo los lineamientos y objetivos establecidos por la Gerencia Comercial.
Responsabilidades:
- Supervisar el trabajo diario de los ejecutivos de soporte comercial, asegurando el cumplimiento de tiempos, estándares de calidad y prioridades del área.
- Distribuir la carga de trabajo entre los ejecutivos de forma equilibrada, ajustando asignaciones según volumen y complejidad de los casos.
- Identificar áreas de mejora en el desempeño individual del equipo y promover su desarrollo mediante retroalimentación continua.
- Estandarizar los flujos de trabajo del área, documentando procesos y actualizándolos conforme evolucionen las necesidades del negocio.
- Supervisar la elaboración y gestión de cotizaciones, asegurando que estén alineadas a los parámetros comerciales vigentes de la marca.
- Dar seguimiento al ciclo completo de pedidos, desde la confirmación hasta la entrega, coordinando con el área de logística y almacén para garantizar cumplimiento en tiempos y condiciones pactadas.
- Asegurar que la experiencia del cliente sea consistente y alineada a los estándares de servicio de Dogelthy.
- Elaborar y presentar reportes periódicos de desempeño del área, incluyendo indicadores de seguimiento a pedidos, tiempos de respuesta, resolución de quejas y productividad del equipo.
- Proponer acciones correctivas o de mejora a partir del análisis de los indicadores, con foco en liberar mayor capacidad al equipo de ventas.
Requisitos:
- Licenciatura en Administración, Negocios, Mercadotecnia o afín.
- Experiencia de 1–2 años en ventas y atención a clientes.
- Experiencia en manejo de CRM y generación de reportes.
- Conocimiento en trade marketing (POP, promociones, activaciones) o interés en desarrollarse en el área.
- Excel intermedio y manejo de paquetería Office.
- Perfil comercial, dinámico y resolutivo, con gusto por la atención al cliente.
- Proactividad, organización y capacidad de dar seguimiento puntual.
- Comunicación efectiva, habilidades de negociación y sentido de urgencia.
- Enfoque en servicio, empatía y orientación a resultados.
- Gusto por el trabajo en equipo.
¿Por qué trabajar con nosotros?
- Trabajo retador, estimulante y gratificante
- Cultura organizacional abierta, flexible y de crecimiento
- Apertura a crecimiento de sueldo u honorarios al largo plazo
- Potencial de crecimiento en la empresa
- Libre Aportación de Ideas
Detalles:
- Villa Universitaria, Zapopan, Jalisco.
- Horario: 9am - 6pm lunes a viernes.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $16,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
