Coordinador/a de BDC y Contacto Proactivo Automotriz (Retención y Operaciones)
Descripción del puesto:
¿Te apasiona la estrategia de datos, la optimización de procesos y el liderazgo de equipos de alto rendimiento? En GIMSA Automotriz estamos buscando un/a Coordinador/a de Contacto Proactivo (BDC Servicio) con un fuerte perfil analítico y enfoque comercial para transformar nuestra estrategia de retención y fidelización de clientes de taller.
No buscamos un administrador tradicional. Buscamos a un estratega operativo capaz de auditar procesos, optimizar embudos de conversión, motivar al equipo y tomar decisiones basadas en datos para llevar nuestra operación al siguiente nivel.
¿Cuáles serán tus principales retos?
- Optimizar la conversión: Diseñar, implementar y corregir las estrategias de contacto (llamadas, WhatsApp, correo) para elevar la tasa de agendamiento y asistencia al taller de servicio.
- Análisis de datos y segmentación: Auditar y explotar la base de datos del CRM/DMS para identificar clientes a punto de perderse (churn) y diseñar campañas oportunas (mantenimientos, recalls, post-servicio).
- Liderazgo y coaching: Dirigir, capacitar y motivar al equipo de agentes telefónicos/digitales, estableciendo KPI claros y planes de mejora continua.
- Alineación interdepartamental: Trabajar de la mano con la Gerencia de Servicio para asegurar que la capacidad del taller y las promesas hechas al cliente estén perfectamente alineadas.
- Monitoreo de calidad: Auditar la calidad de las interacciones (scripts, tono, manejo de objeciones) para asegurar una experiencia de cliente premium.
¿Qué perfil buscamos?
- Experiencia: Mínimo 2 a 3 años liderando áreas de BDC automotriz, Contact Centers de retención/fidelización, o áreas de Customer Success/Loyalty en sectores dinámicos (Fintech, Telcos, SaaS).
- Educación: Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial o afín.
- Hard Skills (Indispensable):
- Dominio avanzado de sistemas CRM (Salesforce, HubSpot, etc.) y deseable conocimiento en DMS Automotriz (Keyloop, Incadea, Intelisis, etc.).
- Manejo e interpretación de KPI operativos (Contact Rate, Conversión, NPS, Productividad).
- Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, cruce de bases de datos).
- Soft Skills: Alto liderazgo, resiliencia, pensamiento analítico, excelente comunicación y capacidad para resolver problemas bajo presión.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo base.
- Esquema de comisiones/bonos atractivo basado en el cumplimiento de KPIs del área
- Prestaciones de ley desde el primer día (IMSS, Infonavit, vacaciones, aguinaldo).
- Vales de despensa + Fondo de Ahorro
- Plan de carrera y capacitación constante dentro del grupo automotriz.
- Horario: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM / Sábados medio día.
- Zona de trabajo: Los Reyes Acaquilpan, Méx.
Si eres una persona orientada a la estrategia, te entusiasman los retos de transformación y quieres dejar huella en los resultados de la empresa, ¡postúlate por este medio adjuntando tu CV actualizado!
Sueldo: $9,089.07 - $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Servicio de comedor con descuento
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuántos años de experiencia tienes liderando equipos de Contact Center, BDC o Retención?
- ¿Qué herramientas de CRM o DMS automotriz dominas?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
