- Ejecutivo(a) KAM | Atención a Clientes B2B
Empresa: COSESA
Ubicación: San Nicolás de los Garza, Nuevo León
Modalidad: Presencial
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:30 p.m (1 hora de comida)
Sueldo: $15,000 MXN nominales + Bono de productividad + Prestaciones de Ley
¿Quiénes somos?
En COSESA nos especializamos en la comercialización de productos de limpieza, higiene institucional, cafetería, desechables y suministros para empresas e industrias.
Nos distinguimos por brindar un servicio ágil, confiable y de calidad, construyendo relaciones de largo plazo con nuestros clientes mediante una atención cercana y un seguimiento puntual.
Actualmente buscamos integrar a nuestro equipo a una persona organizada, con actitud de servicio y gusto por la atención al cliente.
Objetivo del puesto
Ser el principal punto de contacto para una cartera de clientes, asegurando el seguimiento oportuno de sus solicitudes, cotizaciones, pedidos y requerimientos, coordinando con las diferentes áreas para garantizar un servicio eficiente y de calidad.
Principales responsabilidades
- Administrar y dar seguimiento a una cartera de clientes empresariales.
- Atender solicitudes por teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
- Dar seguimiento a cotizaciones, pedidos y entregas.
- Resolver incidencias, dudas y reclamaciones de los clientes.
- Coordinar la comunicación entre las áreas de Ventas, Compras, Almacén y Logística.
- Detectar oportunidades de venta adicional y canalizarlas al área comercial.
- Mantener actualizado el CRM.
- Elaborar reportes de seguimiento y atención a clientes.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona con actitud de servicio, organizada, responsable y con facilidad para generar relaciones de confianza con clientes empresariales.
Debe contar con excelente comunicación, capacidad de organización y enfoque en el seguimiento.
Requisitos
- Licenciatura terminada o trunca en:
- Administración
- Mercadotecnia
- Negocios Internacionales
- Comercio
- Carrera afín
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Organización y seguimiento.
- Manejo de CRM (deseable).
Experiencia
Mínimo 2 años de experiencia en alguno de los siguientes puestos:
- Customer Service B2B
- Ejecutivo(a) de Atención a Clientes
- Ejecutivo(a) de Cuenta
- Administración de Cuentas
- Seguimiento Comercial
Experiencia comprobable en:
- Administración de cartera de clientes.
- Seguimiento a cotizaciones y pedidos.
- Atención y resolución de incidencias.
- Coordinación con distintas áreas.
- Uso de CRM.
Competencias
- Actitud de servicio
- Comunicación efectiva
- Empatía
- Organización
- Seguimiento
- Resolución de problemas
- Sentido de urgencia
- Trabajo en equipo
- Proactividad
Indicadores de desempeño (KPIs)
- Tiempo de respuesta al cliente.
- Resolución oportuna de incidencias.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Seguimiento puntual a pedidos y cotizaciones.
- Actualización del CRM.
- Retención y fidelización de clientes.
Ofrecemos
- Sueldo base de $15,000 MXN nominales.
- Bono de productividad.
- Prestaciones de Ley.
- Capacitación continua.
- Estabilidad y desarrollo profesional.
Sueldo: $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
