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RECEPCIONISTA.
Descripción del puesto
Buscamos un Recepcionista responsable de brindar atención y servicio de calidad a huéspedes, clientes y visitantes, gestionando de manera eficiente los procesos de registro, estancia y salida, así como proporcionando información y apoyo durante su permanencia, garantizando una experiencia satisfactoria y acorde con los estándares de servicio de la empresa.
Su función principal será fungir como el primer punto de contacto del hotel, asegurando una atención cordial, profesional y eficiente en todo momento.
Funciones principales
- Realizar procesos de check-in y check-out de huéspedes.
- Brindar información sobre servicios, instalaciones y promociones del hotel.
- Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de huéspedes.
- Gestionar reservaciones, modificaciones y cancelaciones de acuerdo con las políticas establecidas.
- Registrar y actualizar información de huéspedes en los sistemas correspondientes.
- Realizar cobros, facturación y manejo de terminales bancarias.
- Dar seguimiento a solicitudes, quejas o requerimientos especiales de los huéspedes.
- Coordinarse con las diferentes áreas del hotel para garantizar una atención eficiente.
- Mantener el control de llaves, accesos y documentación relacionada con la operación.
- Elaborar reportes y registros administrativos correspondientes al turno.
- Cumplir con los estándares de servicio, seguridad y confidencialidad de la información.
Conocimientos deseables
- Atención y servicio al cliente.
- Procesos de recepción hotelera.
- Check-in y check-out.
- Manejo de reservaciones.
- Facturación y cobro de servicios.
- Manejo de terminal punto de venta (TPV).
- Paquetería Office (Word, Excel y Outlook).
- Manejo de sistemas hoteleros (Opera, Cloudbeds, SiHOT o similares, deseable).
- Manejo de efectivo y cortes de caja.
- Inglés básico o intermedio (deseable).
- Técnicas de atención y solución de conflictos.
Habilidades
- Excelente actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Organización y administración del tiempo.
- Atención al detalle.
- Facilidad de palabra.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Manejo de situaciones bajo presión.
- Responsabilidad y discreción.
- Buena presentación.
Requisitos sugeridos
- Escolaridad mínima: Lic. en Administración, Finanzas, Turismo o afin.
- Experiencia mínima de 2 año en recepción, atención al cliente u hotelería (deseable).
- Disponibilidad para rolar turnos.
- Conocimientos básicos de computación.
- Disponibilidad para laborar fines de semana y días festivos.
- Inglés conversacional (deseable para atención a huéspedes).
INTERESADO COMUNICARSE O MANDAR WHATSAPP AL 720 5803 702 con el
Lic. Yahir Jasso.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $11,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
