Consultor Técnico de Ciberseguridad (Technical Account Manager)
Buscamos un Technical Account Manager (TAM) con sólida experiencia en ciberseguridad para fungir como asesor técnico estratégico de nuestros clientes. Será responsable de garantizar la correcta adopción de las soluciones de seguridad, brindar acompañamiento técnico especializado, coordinar la atención de incidentes y asegurar la entrega continua de valor mediante las mejores prácticas de la industria.
Este rol combina conocimientos técnicos avanzados, gestión de servicios y habilidades de comunicación para construir relaciones de largo plazo con clientes corporativos.
Escolaridad
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ciberseguridad, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
Requisitos indispensables
- Experiencia como Technical Account Manager, Security Consultant, Customer Success Técnico, Service Delivery Manager o posiciones similares.
- Mínimo 5 años de experiencia en tecnologías de ciberseguridad.
- Experiencia administrando cuentas empresariales desde el punto de vista técnico.
- Conocimiento en gestión de incidentes críticos y escalamiento técnico.
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios internos y externos.
- Inglés intermedio-avanzado (lectura de documentación técnica y participación en reuniones).
Conocimientos técnicos
- Gestión de servicios de TI.
- Marcos de Ciberseguridad.
- Gobierno de TI.
- Gestión de Riesgos.
- Arquitecturas de Seguridad.
- Seguridad de Redes.
- Seguridad en Nube.
- Gestión de Vulnerabilidades.
- Respuesta a Incidentes.
- Continuidad del Negocio.
- Gestión de Cambios.
- Gestión de Problemas.
- Gestión de SLA.
- KPI y métricas de servicio.
- Elaboración de reportes ejecutivos.
- Presentaciones técnicas para clientes.
- Gestión de proyectos tecnológicos.
Certificaciones (Mandatorias)
- ITIL Foundation (presentar copia de la certificación).
- Al menos una certificación vigente en Ciberseguridad.
Deseables / Altamente valoradas
Responsabilidades
- Ser el principal contacto técnico entre el cliente y las áreas internas.
- Comprender el entorno tecnológico del cliente para generar recomendaciones de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y compromisos contractuales.
- Coordinar la atención de incidentes críticos y su seguimiento.
- Dar seguimiento a problemas recurrentes y planes de remediación.
- Liderar reuniones técnicas periódicas con clientes.
- Elaborar reportes ejecutivos de desempeño y seguridad.
- Coordinar actividades con áreas de Operaciones, SOC, Infraestructura y Desarrollo.
- Detectar riesgos técnicos y proponer acciones preventivas.
- Impulsar la adopción de nuevas funcionalidades y mejores prácticas.
- Dar seguimiento a vulnerabilidades, cambios y proyectos relacionados con la cuenta.
Competencias
- Comunicación ejecutiva.
- Orientación al cliente.
- Pensamiento analítico.
- Negociación.
- Liderazgo sin autoridad.
- Resolución de problemas.
- Planeación y organización.
- Manejo de crisis.
- Toma de decisiones.
- Trabajo colaborativo.
Plus
- Experiencia en MSSP (Managed Security Service Provider).
- Conocimiento de SOC.
- Conocimiento de SIEM.
- EDR/XDR.
- Firewalls.
- IAM.
- Cloud Security.
- ISO 27001.
- NIST.
- CIS Controls.
- MITRE ATT&CK.
Sueldo: $12,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
