Proporcionar soporte técnico remoto para diversos sistemas y equipos en múltiples ubicaciones, asegurando la continuidad operativa y resolviendo incidencias de manera eficiente. El servicio se brindará de manera ininterrumpida, 365 días al año, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos.
Responsibilities-
Soporte remoto: Atención y resolución de tickets en equipos de sucursales, sistemas POS, redes, impresoras y sistemas operativos.
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Atención 24/7: Recepción y seguimiento de reportes vía telefónica, WhatsApp y correo, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
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Gestión de usuarios y seguridad: Registro de usuarios en plataformas de soporte y bloqueo de llamadas maliciosas.
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Proyectos especiales: Participación en capacitaciones, pruebas piloto y soporte para la implementación de nuevos sistemas.
Requirements
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Experiencia previa en soporte técnico (remoto o de campo).
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Conocimiento de POS, redes, impresoras, sistemas operativos (Windows/Linux) y conocimientos de SQL.
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Habilidad para gestionar múltiples tickets en entornos de alta demanda.
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Disponibilidad total para turnos rotativos de 6 horas en esquema 24/7.
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Excelentes habilidades de comunicación (llamadas, WhatsApp, correo).
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Enfoque proactivo, resolutivo y adaptabilidad a nuevas tecnologías.
Benefits
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Kit de bienvenida
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Horario flexible
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Día libre en tu cumpleaños
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Vacaciones desde el primer día
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Seguro de vida
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Seguro de Gastos Médicos Mayores (50% de cobertura por parte de la empresa)
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Fondo de ahorro (tú aportas el 6% de tu salario mensual y la empresa aporta el mismo 6%)
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Apoyo para trabajo remoto (electricidad e internet)
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Cursos y capacitaciones
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Clases de inglés
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Comedor (solo Guadalajara)
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Canchas deportivas (solo Guadalajara)
