Buscamos un Capacitador con experiencia en Call Center y operaciones, comprometido con el desarrollo del talento y la mejora continua. Si tienes experiencia diseñando e impartiendo programas de capacitación, desarrollando materiales de formación y fortaleciendo el desempeño de equipos mediante estrategias de aprendizaje, queremos conocerte.
Únete a un equipo donde podrás contribuir al crecimiento de los colaboradores, impulsar el cumplimiento de objetivos operativos y participar activamente en proyectos de capacitación que generan un impacto directo en la organización.
¿Qué harás?
- Diseñar, desarrollar e impartir programas de capacitación inicial, continua y especializada.
- Detectar necesidades de capacitación mediante el análisis de indicadores y desempeño.
- Evaluar el aprendizaje y medir el impacto de la formación en los resultados operativos.
- Elaborar materiales, manuales y evaluaciones de capacitación.
- Brindar retroalimentación y seguimiento a los colaboradores.
- Colaborar con líderes de diferentes áreas para fortalecer las competencias del personal.
- Participar en proyectos de mejora continua y desarrollo organizacional.
Requisitos
- Licenciatura concluida en Pedagogía, Psicología, Administración, Comunicación o carrera afín.
- Mínimo 3 años de experiencia en capacitación dentro de Contact Center u operaciones similares.
- Experiencia en diseño e implementación de programas de formación para grupos de más de 20 personas.
- Manejo avanzado de Microsoft Office.
- Conocimiento de indicadores operativos (AHT, FCR, CSAT, adherencia, entre otros).
- Conocimientos en metodologías de enseñanza para adultos y evaluación del aprendizaje.
- Disponibilidad para laborar con horarios flexibles y atender distintos turnos operativos.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Prestaciones superiores a las de la ley.
- Oportunidad de desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Zona: Azcapotzalco
Si buscas un nuevo reto profesional. ¡postúlate y únete a nuestro equipo!
Sueldo: $15,000.00 - $16,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vida
Lugar de trabajo: Empleo presencial
