Buscamos un Especialista de Soporte L2 apasionado por la tecnología, el análisis y la resolución de problemas complejos, que quiera marcar la diferencia asegurando la estabilidad, continuidad y mejora de nuestras aplicaciones críticas.
Serás pieza clave en la operación, trabajando con equipos multidisciplinarios y tecnologías modernas para garantizar experiencias confiables para nuestros usuarios y clientes.
Habilidades
· 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico L2.
· Sólido conocimiento intermedio de SQL (consultas, validaciones, análisis).
· Experiencia trabajando con APIs REST y JSON.
· Habilidad para análisis de logs y troubleshooting técnico.
· Conocimientos en herramientas de visualización como Power BI (deseable).
· Pensamiento analítico, resolución de problemas y atención al detalle.
· Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Funciones
· Resolver incidentes y requerimientos escalados desde Nivel 1 o detectados mediante monitoreo.
· Realizar análisis de causa raíz (RCA) para prevenir recurrencias.
· Validar procesos end-to-end: flujos de datos, integraciones y sistemas.
· Ejecutar consultas SQL y scripts para diagnóstico y solución.
· Monitorear aplicaciones utilizando herramientas de observabilidad.
· Analizar logs, métricas y eventos para identificar anomalías.
· Gestionar y dar seguimiento a incidentes críticos y alertas.
· Dar soporte a arquitecturas modernas: APIs, eventos, colas y mensajería.
· Validar la correcta interacción entre sistemas.
· Administrar tickets en herramientas ITSM (ServiceNow o similares).
· Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimiento.
· Colaborar con equipos L1, L3, negocio y proveedores.
· Participar en despliegues y pruebas UAT para asegurar calidad en producción.
Ofrecemos:
Prestaciones de ley, Full nómina, Salario competitivo
Tipo de empleo:
Híbrido combinación de home office y trabajo en sitio
Horario
Horarios variables entre 6:00 y 22: 00 horas dependiendo del rol asignado
Lugares de trabajo:
· Disponibilidad para trasladarse según la necesidad
· Corporativo Obispado
· Efc(eCommerce Fullfilment center)
· CAT(Centro de alta distribución
· Tiendas asignadas
Sueldo: $18,000.00 - $19,000.00 al mes
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Obispado, N. L.
