Únete a nuestro equipo, importante agencia Automotriz
Buscamos Gerente de Posventa con visión estratégica, enfoque en resultados y pasión por la experiencia del cliente. Será responsable de liderar las operaciones de servicio, refacciones y atención posventa, asegurando la satisfacción y fidelización de los clientes, así como el cumplimiento de los objetivos de rentabilidad y desempeño del área.
Objetivo del puesto
Planear, dirigir y supervisar las operaciones del área de Posventa, garantizando la excelencia en el servicio al cliente, la eficiencia operativa, el desarrollo del equipo de trabajo y el cumplimiento de los indicadores de negocio.
Responsabilidades principales
- Liderar y coordinar las áreas de servicio, refacciones y procesos posventa.
- Diseñar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción, retención y experiencia del cliente.
- Gestionar el cumplimiento de objetivos de ventas, utilidad y productividad del área.
- Supervisar la correcta aplicación de procesos, estándares operativos y políticas internas.
- Analizar indicadores clave de desempeño (KPIs) y generar planes de mejora continua.
- Administrar presupuestos, recursos materiales y talento humano bajo su responsabilidad.
- Coordinar acciones para optimizar inventarios, reducir obsolescencia y mejorar la rentabilidad.
- Desarrollar, capacitar y dar seguimiento al desempeño de los equipos de trabajo.
- Impulsar una cultura de servicio, colaboración y orientación a resultados.
- Mantener una comunicación efectiva con clientes internos y externos.
Perfil requerido
Formación académica
- Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios, Mercadotecnia o carreras afines.
Experiencia
- Experiencia en posiciones de liderazgo dentro de áreas de postventa, servicio, operaciones o atención al cliente.
- Experiencia en administración de equipos de trabajo.
- Experiencia en gestión de indicadores, presupuestos y procesos operativos.
- Experiencia en la implementación de estrategias orientadas a la satisfacción del cliente y al logro de resultados.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Esquema de incentivos por resultados.
- Prestaciones de ley y beneficios adicionales.
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento.
- Capacitación continua.
- Excelente ambiente laboral.
Lugar de trabajo
Puebla y zona de influencia (con disponibilidad para desplazamientos ocasionales según las necesidades de la operación).
Sueldo: $18,000.00 - $45,000.00 al mes
Beneficios:
- Automóvil de la empresa
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
