En Gencell Pharma, empresa especializada en soluciones innovadoras de genética y diagnóstico molecular, nos encontramos en la búsqueda de un Líder de Servicio al Cliente - PSP para nuestra operación en Ciudad de México. Buscamos un profesional con alto sentido de responsabilidad, colmado de empatía, liderazgo y un enfoque estructurado en procesos logísticos y de acompañamiento en el sector salud.
Misión del cargo: Garantizar la operación eficiente del Programa de Soporte a Pacientes en México, asegurando la correcta recepción de solicitudes médicas, la gestión de la toma y recolección de muestras, la coordinación logística nacional e internacional, y el acompañamiento integral a médicos y pacientes durante todo el proceso.
Funciones y responsabilidades principales
- Coordinación Operativa: Gestionar el ciclo integral del Programa de Soporte a Pacientes (PSP) en la sede de Ciudad de México.
- Gestión Logística: Coordinar la toma, recolección y logística de transporte nacional e internacional de muestras biológicas, asegurando la articulación con empresas de mensajería especializadas.
- Atención y Acompañamiento: Brindar soporte integral, oportuno y humano tanto a pacientes como a médicos especialistas durante el proceso de diagnóstico.
- Liderazgo de Equipo: Dirigir, orientar y asegurar el buen manejo del personal operativo y de servicio al cliente a su cargo.
- Control y Reportería: Generar informes de seguimiento y métricas de resultados del área para la dirección interna y para los requerimientos específicos de los clientes corporativos.
- Atención de Solicitudes: Recibir, clasificar y tramitar con agilidad todas las solicitudes médicas que ingresen al programa.
Perfil requerido:
- Formación Académica:
- Licenciatura concluida en Enfermería, Química, Biología, Biotecnología, Trabajo Social en Salud, Administración en Salud o carreras profesionales afines.
- Experiencia requerida:
- De 3 a 5 años en coordinación de programas de soporte a pacientes, logística médica, manejo de muestras biológicas o gestión de pacientes en clínicas y/u hospitales.
- Experiencia en el liderazgo y buen manejo de personal a cargo.
- Conocimientos y experiencia deseable:
- Deseable experiencia en logística de transporte de muestras biológicas y coordinación con empresas de mensajería.
- Deseable experiencia en interacción con clientes y programas de acceso a pacientes.
Habilidades clave:
- Liderazgo efectivo y manejo de equipos.
- Alto nivel de responsabilidad, puntualidad y empatía en el trato con pacientes.
Condiciones laborales y lo que ofrecemos
- Ubicación: Ciudad de México (Sede asignada con trabajo de campo ocasional).
- Modalidad: Presencial - Tiempo completo.
- Jornada y Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (Horario fijo).
- Ofrecemos:
- Salario competitivo (a convenir según experiencia y perfil).
- Estabilidad laboral en un proyecto de alto impacto y expansión dentro del sector de diagnóstico molecular.
- Formación continua y herramientas para el desarrollo del área.
¡Postúlate y forma parte del crecimiento y la transformación del servicio al paciente de Gencell Pharma en México!
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuentas con título profesional (Licenciatura concluida) en Enfermería, Química, Biología, Biotecnología, Trabajo Social, Administración en Salud o alguna carrera afín del sector salud? Por favor, especifica tu título.
- ¿Cuántos años de experiencia tienes coordinando Programas de Soporte a Pacientes (PSP), logística médica o gestionando pacientes en clínicas y hospitales?
- ¿Has tenido personal a tu cargo en roles de servicio al cliente u operación logística? ¿Cuál ha sido el equipo más grande que has liderado?
- ¿Cual es su aspiración salarial?
Lugar de trabajo: Empleo presencial
