Descripción del puesto:
Buscamos un Especialista ITSM con experiencia en BMC Remedy / Helix para integrarse a nuestro equipo de tecnología. La posición está enfocada en la operación, administración y mejora continua de los procesos de gestión de servicios, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y la correcta atención a usuarios.
Responsabilidades:
- Gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes bajo mejores prácticas ITSM
- Administración y uso de la herramienta BMC Remedy / Helix
- Monitoreo y cumplimiento de SLA y KPIs
- Análisis y seguimiento de tickets hasta su resolución
- Identificación de causas raíz y propuestas de mejora
- Configuración básica de flujos, formularios y categorizaciones
- Generación de reportes y dashboards operativos
- Coordinación con equipos técnicos y áreas de negocio
- Atención a usuarios de nivel 1 y 2
Requisitos:
- Experiencia en ITSM (basado en ITIL)
- Manejo de BMC Remedy o BMC Helix
- Conocimiento en gestión de incidentes, problemas y cambios
- Experiencia en atención a usuarios y soporte técnico
- Capacidad de análisis y resolución de problemas
- Manejo básico de SQL, sistemas operativos y redes (deseable)
- Organización, seguimiento y comunicación efectiva
Ofrecemos:
- Sueldo mensual de $30,000 A $40,000 Netos
- Prestaciones de ley
- Estabilidad laboral
- Oportunidad de crecimiento en área de ITSM
Tipo de puesto: Por periodo de prueba
Duración del contrato: 3 meses
Sueldo: $30,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
