Descripción:
Buscamos a una persona que brinde soporte técnico a más de 1,000 usuarios distribuidos geográficamente en diversas locaciones, garantizando la continuidad operativa, la seguridad tecnológica y el uso eficiente de los recursos informáticos de la empresa. Este rol es clave en la productividad organizacional, asegurando que el personal cuente con herramientas tecnológicas funcionales, seguras y actualizadas para el desarrollo de sus funciones.
Responsabilidades principales:
1. Soporte Técnico Integral (Presencial y Remoto)
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Diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con hardware, software, redes, impresión, telefonía y controles de acceso.
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Asistencia remota y en sitio a usuarios finales vía tickets, llamadas, correo o atención directa.
2. Cobertura Multisede y Atención Móvil
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Traslados a filiales utilizando vehículos corporativos para instalación, mantenimiento y soporte técnico crítico.
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Atención a urgencias tecnológicas que impacten operaciones fuera del horario laboral.
3. Gestión de Infraestructura Tecnológica
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Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, telefonía y dispositivos de control de asistencia (checadores).
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Alta, baja y cambio de usuarios y provisión de accesos a plataformas y dispositivos.
4. Administración de Activos Tecnológicos
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Registro, control y actualización de inventario de TI en sistema corporativo.
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Seguimiento a movimientos de activos para auditoría y trazabilidad.
5. Gestión de Servicios de Impresión y Consumos
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Administración de usuarios, consumibles (tóner) y contratos de mantenimiento con proveedores de impresión.
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Aseguramiento de disponibilidad y funcionamiento continuo.
6. Administración de Requerimientos Tecnológicos
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Generación de requisiciones de equipo (cómputo, telefonía, software y accesorios) para compras.
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Verificación técnica de nuevos equipos antes de la entrega al usuario final.
7. Gestión y Seguimiento de Tickets
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Monitoreo, clasificación, priorización y resolución de tickets mediante plataforma Service Desk Plus.
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Análisis de tendencias recurrentes para sugerir mejoras o automatizaciones.
Otros requisitos:
Formación Académica
Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, o afín. Certificaciones en ITIL, o similar es deseable.
Experiencia
2–4 años en roles similares en empresas con estructura multisede y operación crítica.
Conocimientos Técnicos
Soporte Windows, Mac, redes LAN/WAN, telefonía celular, administración de tickets, herramientas de acceso remoto, Active Directory, impresión en red.
