Gerente de Atención a Clientes
Toyota FAME Valladolid busca integrar a su equipo a un(a) Gerente de Atención a Clientes, responsable de supervisar la experiencia de nuestros clientes y contribuir al cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de la marca.
Actividades principales
- Supervisar la atención al cliente en los diferentes puntos de contacto.
- Dar seguimiento a quejas, sugerencias y casos que requieran atención.
- Monitorear la satisfacción y experiencia del cliente.
- Analizar información y detectar oportunidades de mejora.
- Coordinar acciones de atención al cliente con las diferentes áreas.
- Dar seguimiento al cumplimiento de procesos y estándares de servicio.
- Elaborar reportes para seguimiento y planes de acción.
Requisitos
- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o carrera afín.
- Mínimo 1 año de experiencia en puestos similares.
- Experiencia en atención y servicio al cliente.
- Conocimiento en manejo y seguimiento de quejas.
- Manejo de indicadores y análisis de información.
- Manejo de herramientas tecnológicas y paquetería Office.
- Deseable experiencia en el sector automotriz.
Competencias
- Liderazgo.
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Organización y seguimiento.
- Toma de decisiones.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Enfoque a resultados.
- Adaptabilidad e integridad.
Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
