Nos encontramos en búsqueda de Analista de Calidad para Contact Center 2 años de experiencia, responsable de evaluar llamadas de ejecutivos telefónicos y asegurar el cumplimiento de procesos, monitoreos, políticas y estándares de calidad establecidos.
Ofrecemos
- Sueldo base
- Bono
- Prestaciones de ley
Horario
Funciones principales
- Monitoreo y evaluación de llamadas de ejecutivos telefónicos.
- Aplicación de cédulas de calidad y seguimiento a indicadores.
- Retroalimentación a ejecutivos y supervisores sobre áreas de mejora.
- Análisis de datos para fortalecer los procesos de monitoreo.
- Validación de información en sistemas internos.
- Seguimiento al desempeño del equipo asignado.
- Reporte de operaciones relevantes o inusuales conforme a lineamientos.
Requisitos
- Licenciatura trunca o concluido.
- Experiencia mínima de 1 año como analista de calidad en call center.
- Experiencia en monitoreo de llamadas y calibraciones.
- Manejo de paquetería Office.
- Habilidades de análisis, organización y orientación a resultados.
Competencias
Orientación a resultados- Orientación al cliente
- Capacidad de análisis
- Adaptabilidad
- Comunicación efectiva
Si cumples con el perfil y te interesa formar parte de nuestro equipo, postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.
