Objetivo del puesto
Brindar atención clara, rápida y profesional a clientes, distribuidores y prospectos de Diatomix, dando seguimiento a sus solicitudes desde el primer contacto hasta su resolución.
Perfil general
Buscamos una persona responsable, organizada, amable y resolutiva, con facilidad para comunicarse por teléfono, WhatsApp, correo electrónico y medios digitales.
Debe tener capacidad para escuchar al cliente, identificar correctamente su necesidad, proporcionar información básica, registrar cada interacción y canalizar oportunamente los asuntos técnicos, comerciales, administrativos o logísticos.
Principales responsabilidades
- Atender consultas de clientes y prospectos por teléfono, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales y otros canales.
- Proporcionar información general sobre productos, presentaciones, disponibilidad, distribuidores y procesos de compra.
- Identificar oportunidades de venta y canalizarlas al área comercial correspondiente.
- Registrar correctamente los datos de cada cliente y el historial de sus interacciones.
- Mantener actualizada la base de datos o sistema de seguimiento.
- Canalizar consultas técnicas al personal indicado y verificar que el cliente reciba respuesta.
- Atender inconformidades con profesionalismo, documentar cada caso y contribuir a su solución.
- Realizar seguimiento a clientes para conocer su experiencia y detectar nuevas necesidades.
- Apoyar en la elaboración de reportes sobre solicitudes, incidencias, oportunidades y temas frecuentes.
- Mantener comunicación constante con las áreas de Ventas, Logística, Administración, Marketing y Soporte Técnico.
Requisitos
- Bachillerato concluido; preferentemente carrera técnica, licenciatura trunca o terminada.
- Experiencia en atención a clientes, ventas internas, seguimiento comercial o funciones similares.
- Buena redacción y ortografía.
- Facilidad para comunicarse verbalmente de manera clara, amable y profesional.
- Manejo de WhatsApp Business, correo electrónico, hojas de cálculo y herramientas administrativas.
- Capacidad para registrar información con orden y precisión.
- Disponibilidad para recibir capacitación sobre productos y temas agrícolas.
Requisitos
- Bachillerato concluido; preferentemente carrera técnica, licenciatura trunca o terminada.
- Experiencia en atención a clientes, ventas internas, seguimiento comercial o funciones similares.
- Buena redacción y ortografía.
- Facilidad para comunicarse verbalmente de manera clara, amable y profesional.
- Manejo de WhatsApp Business, correo electrónico, hojas de cálculo y herramientas administrativas.
- Capacidad para registrar información con orden y precisión.
- Disponibilidad para recibir capacitación sobre productos y temas agrícolas.
- Deseable experiencia en empresas de productos agrícolas, insumos, distribución, logística o comercio electrónico.
Competencias necesarias
- Orientación al cliente.
- Seguimiento constante.
- Organización y administración del tiempo.
- Escucha activa.
- Comunicación clara.
- Capacidad para resolver problemas.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Tolerancia a situaciones de presión.
- Iniciativa para investigar y encontrar respuestas.
- Criterio para distinguir entre una consulta informativa, una oportunidad comercial y un problema que requiere escalamiento.
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Horarios flexibles
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
