Zona: Cuautitlán Izcalli, cerca de la Ford
Importante empresa del sector químico se encuentra en búsqueda de un Analista de Servicio al Cliente proactivo, organizado y orientado a resultados. Buscamos una persona capaz de brindar una atención de calidad, dar seguimiento a requerimientos de clientes y contribuir a la mejora continua de los procesos internos.
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Licenciatura concluida o trunca en áreas administrativas, comerciales o afines.
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Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención al cliente, customer service, customer success o soporte administrativo.
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Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros y cruce de información).
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Excelente ortografía y redacción.
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Facilidad de comunicación y seguimiento.
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Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir tiempos de respuesta.
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Disponibilidad de horario.
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Deseable experiencia en manejo de CRM o sistemas de seguimiento de clientes.
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Atender y dar seguimiento a consultas, solicitudes y requerimientos de clientes.
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Gestionar la comunicación con clientes a través de correo electrónico, teléfono y otros canales de atención.
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Registrar y actualizar información en CRM y bases de datos internas.
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Analizar indicadores de satisfacción y calidad en el servicio.
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Canalizar y dar seguimiento a incidencias con las áreas correspondientes.
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Elaborar reportes y dar seguimiento a métricas de atención.
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Mantener actualizada la información relacionada con clientes y procesos.
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Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.
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Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y servicio.
Sueldo bruto mensual de $15,000.-
Prestaciones de ley.
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Tiempo extra.
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Bono de asistencia.
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Premio de puntualidad.
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Fondo de ahorro.
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Vales de despensa.
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Estabilidad laboral.
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Oportunidad de crecimiento profesional.
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Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
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Sábados de 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
Nivel de educación deseada:
Superior - trunco
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto
Función departamental:
Comercial / Ventas
Industria:
Recursos Humanos
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a1f06a65900005100dbb80b&source=indeed 