EMPRESA DE GIRO FRIHGT FORWARDER
MISION DEL PUESTO:
Garantizar la atención integral y oportuna a los clientes actuales de la empresa, gestionando sus requerimientos internos, coordinando con las diferentes áreas y asegurando un alto nivel de satisfacción, fidelización y cumplimiento de los compromisos comerciales.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
Ser el punto de contacto interno entre el cliente y la empresa.
Atender solicitudes, reclamos y consultas de los clientes, asegurando una respuesta rápida y eficaz.
Coordinar internamente con las áreas de logística, operaciones, facturación, marketing y finanzas.
Hacer seguimiento a pedidos, entregas y servicios.
Registrar y actualizar información de clientes en el sistema CRM.
Analizar indicadores de cuentas: volúmenes, márgenes y comportamiento.
Detectar oportunidades de mejora o crecimiento dentro de las cuentas actuales.
Preparar reportes de gestión y participar en reuniones de revisión.
Asegurar la satisfacción y fidelización del cliente.
Apoyar al equipo comercial en la gestión administrativa y operativo
REQUISITOS INDISPENSABLES
Indispensable mínimo 2 años en experiencia en atención a clientes o gestión comercial interna con Freight Forwarder, Operadores Logísticos, 3PL
Técnicas: Manejo de CRM, conocimiento de procesos comerciales y atención al cliente, capacidad analítica.
Personales: Empatía, comunicación asertiva, organización, resolución de problemas, trabajo en equipo, proactividad.
Experiencia y conocimiento práctico de los sistemas CRM
INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPI)
Nivel de satisfacción del cliente (NPS o encuestas internas).- Tiempo promedio de respuesta a solicitudes.
- Cumplimiento de compromisos y entregas.
- Retención de clientes / tasa de fidelización.
- Cumplimiento de objetivos de crecimiento por cuenta.
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
- Orientación al cliente.
- Compromiso con la calidad y mejora continua.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Ética y responsabilidad.
Contar con auto propio*
OFRECEMOS:
SUELDO BASE DE $22,000 A NEGOCIAR
PRESTACIONES DE LEY
HORARIO DE TRABAJO LUNES A VIERNES DE 9:00AM A 6:00PM
ZONA DE TRABAJO : QUERETARO QUERETARO
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Experto
Función departamental:
Logística / Transporte
Industria:
Transporte, Logística, Cadena de Suministro y Almacenamiento
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a356bd63900003300d828ca&source=indeed 