¡Hola! Gracias por tu curiosidad
Nos impulsa la ambición y nos guía una visión audaz para los próximos años. A medida que ampliamos nuestro ecosistema sostenible de herramientas y servicios, estamos en busca de un Operator III de Operaciones destacado que nos ayude a alcanzar el siguiente nivel.
Quienes somos
Zubale es una empresa tecnológica que permite a los retailers triunfar en el comercio electrónico. Atendemos a una amplia gama de retailers, desde supermercados, tiendas especializadas, farmacias, tiendas departamentales y marcas de moda en México, Brasil, Chile, Costa Rica, Perú y Colombia.
Quién eres
Estamos buscando un Operator III altamente analítico para unirse a nuestro equipo. Será el encargado de la interacción y comunicación entre la operación y el equipo operativo del cliente.
Responsabilidades clave:
- Liderazgo y Gestión del Equipo: Serás el líder directo de nuestro equipo de drivers en campo. Te encargarás de coordinar al personal, gestionar el control de asistencia diario y realizar auditorías de procesos a los usuarios para garantizar que la operación trabaje bajo los estándares acordados.
- Operación Live Ops y Gestión de Incidencias: Supervisarás en tiempo real (Live Ops) la operación del grupo de tiendas a tu cargo. Serás el responsable de dar respuesta inmediata y resolver cualquier incidencia operativa en vivo, además de dar acompañamiento y seguimiento a las nuevas tiendas que se incorporen al servicio.
- Atención al Cliente y Comunicación: Serás el enlace directo entre nuestro equipo operativo y el equipo del cliente. Mantendrás una comunicación fluida para darles visibilidad total de la operación y te encargarás de resolver discrepancias operativas o administrativas, como el seguimiento a incongruencias de pago.
- Gestión de Datos, Reportes y Rendimiento: Serás el owner de la data operacional diaria; controlarás los registros de paquetes recolectados, entregados y retornados. Con esta información, elaborarás reportes periódicos para la coordinación y asegurarás el cumplimiento estricto de los KPI’s, SLA’s y estándares de calidad pactados con el cliente.
- Mejora Continua y Estandarización: Visitarás constantemente las tiendas para detectar áreas de oportunidad en el lugar de trabajo. Con base en lo que observemos en campo, diseñarás y ejecutarás estrategias de mejora para estandarizar los procesos y superar los indicadores de rendimiento.
Requisitos:
- Licenciatura en administración de negocios o carreras afines.
- Experiencia laboral en retail, ecommerce, logística, operaciones GIG, despacho, ruteo - Delivery.
- Experiencia previa comprobable de 3 a 4 años en operaciones logísticas, monitoreo de operaciones, operación con retailers, contacto con clientes.
- Manejo intermedio de Google Workspace y Microsoft Office
Preferred:
- Experiencia en ecommerce, supply, retailers
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes experiencia comprobable de 3 a 4 años en operaciones de retail, ecommerce, logística, operaciones GIG, despacho, ruteo - Delivery?
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Disponibilidad para viajar:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
