Ubicación: Col. Roma Sur, CDMX
Horario: Tiempo completo (Lunes a Sábado)
¿Quiénes somos?
En MPC operamos un modelo de atención médica rápido, preciso y humano, enfocado en la resolución oportuna de padecimientos esenciales quirúrgicos y no quirúrgicos, con altos estándares de calidad, seguridad del paciente y eficiencia operativa.
Nuestro equipo médico está conformado por especialistas con formación en Institutos Nacionales y Hospitales de Tercer Nivel, seleccionados bajo criterios estrictos de excelencia clínica, ética y compromiso con resultados medibles en salud.
Durante la última década, MPC ha sostenido un crecimiento acelerado, atendiendo a más de 20,000 pacientes y brindando más de 50,000 atenciones médicas, consolidando un modelo que integra atención clínica, diagnóstico oportuno, tecnología y acompañamiento continuo al paciente.
Creemos que la experiencia del paciente comienza desde el primer contacto y se construye con procesos claros, comunicación empática y coordinación clínica impecable.
Servicios médicos:
- Consulta externa (20+ especialidades)
- Laboratorio clínico (estudios generales y de alta especialidad)
- Farmacia intrahospitalaria
- Farmacia comunitaria (genéricos y medicamentos de alta especialidad)
- Imagenología (Ultrasonido, Rayos X y Tomografía de última generación)
- Hospitalización
- Quirófano
- Servicio de transfusión sanguínea
Tu rol en MPC:
El Operador de Torre de Control Médica es una posición estratégica centrada en la atención de primer contacto clínico-administrativo, triage, resolución de dudas, canalización correcta de pacientes, conversión de leads, retención, recurrencia y adherencia.
Este rol funge como el primer contacto y tiene un impacto directo en la experiencia del paciente y en la productividad médica, asegurando que cada paciente reciba la atención correcta, en el momento correcto y con la información adecuada.
Responsabilidades:
Gestión de pacientes:
- Comunicación cálida, clara y efectiva vía teléfono, WhatsApp y correo electrónico.
- Brindar información precisa sobre atenciones médicas, auxiliares de diagnóstico, procedimientos y hospitalización.
Triage y Orientación inicial:
- Comprender los síntomas y necesidades del paciente.
- Detectar los casos prioritarios o urgentes y canalizar con el especialista más adecuado.
- Dar seguimiento a pacientes interesados, resolver objeciones, incrementar la conversión de leads y recuperar oportunidades.
Asesoría y orientación de servicios:
- Orientar al paciente sobre servicios médicos indicados, resolver dudas y explicar procesos.
- Promover procedimientos necesarios, priorizando el bienestar del paciente.
Coordinación médica:
- Organización y confirmación de consultas, auxiliares de diagnóstico y tratamiento, procedimientos y hospitalizaciones.
- Coordinación estrecha con médicos, enfermería y proveedores externos.
Gestión administrativa:
- Facturación, cobros y seguimiento de cuentas.
- Control de egresos y registro administrativo-contable.
Indicadores de desempeño (KPIs):
- Conversión de Leads a Valoraciones Médicas
- Conversión de Valoraciones Médicas a Auxiliares de Diagnóstico
- Conversión de Auxiliares de Diagnóstico a Procedimientos
- Tiempo de respuesta, tiempo de asignación
- Satisfacción del paciente, Quejas resueltas y NPS
Requisitos:
Formación:
- Licenciatura concluida (Experiencia en área de la salud y administrativas)
Experiencia:
- Mínimo 3 años en sector privado, con atención directa a pacientes, comercialización de servicios médicos y contact center.
Habilidades clave:
- Comunicación empática y asertiva
- Excelente ortografía y gramática
- Alta capacidad de organización y atención al detalle
- Manejo del tiempo y trabajo bajo presión
- Resolución de conflictos
- Enfoque en resultados clínicos y operativos
- Capacidad de coordinar múltiples áreas sin perder calidad
Disponibilidad:
- Tiempo completo, lunes a sábado.
Lo que ofrecemos:
- Empleo estable de tiempo completo con prestaciones de ley
- Sueldo base + bonos mensuales y trimestrales ligados a metas de productividad y desempeño.
- Vacaciones pagadas y prima vacacional conforme a la ley
- Crecimiento profesional acelerado dentro de un modelo innovador y escalable
- Ambiente laboral profesional, colaborativo y con objetivos claros
Postulación:
Si te interesa formar parte de un equipo que busca pasar de lo bueno a lo extraordinario en salud, envía tu CV vía WhatsApp al 55 5264 6726 o por correo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiencia:
- Atención al paciente: 3 años (Obligatorio)
Idioma:
Licencia/Certificación:
- Cédula Profesional como Médico (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial
