Objetivo del puesto: Auditar, diseñar e implementar sistemas eficientes para la operación diaria, garantizando la correcta ejecución de los procesos a través de la capacitación continua del personal operativo y de servicio al cliente.
Responsabilidades clave
1. Ingeniería de Procesos y Optimización
- Auditar la operación en piso para identificar cuellos de botella, fricciones operativas y fallos estructurales en el servicio.
- Diseñar, estructurar y documentar flujos de trabajo en papel o manuales para la estandarización obligatoria de las operaciones.
- Implementar mejoras continuas en los procesos de atención al cliente para maximizar la eficiencia y la calidad percibida del servicio.
2. Capacitación y Onboarding (Ejecución)
- Ejecutar el programa de onboarding estructural para todo el personal de nuevo ingreso, asegurando la transferencia efectiva de conocimiento técnico y operativo.
- Impartir capacitación continua directamente en piso al personal operativo, garantizando la asimilación táctica de los procesos diseñados.
- Realizar un seguimiento clínico y métrico al desempeño post-capacitación para asegurar la retención estricta de los estándares operativos.
3. Gestión del Capital Humano (Servicio al Cliente)
- Desarrollar y administrar sistemas de motivación, evaluación y crecimiento estructurado, dirigidos específicamente al área de recepción y atención al cliente.
- Alinear los incentivos y los planes de carrera del personal con las métricas de retención y satisfacción del cliente.
Requisitos Técnicos y Competencias
- Experiencia Laboral: Mínimo 3 años demostrables en capacitación operativa, diseño de manuales de procedimientos y gestión de personal en áreas de servicio al cliente.
- Competencias Cognitivas: Pensamiento sistémico (capacidad analítica para mapear procesos complejos), alta tolerancia a la frustración operativa y sólida regulación emocional frente al manejo de personal.
- Perfil Operativo : Disposición obligatoria para el trabajo de campo y presencia constante en la operación diaria ("piso"). No califica como un perfil exclusivo de escritorio.
Sueldo: $22,000.00 - $24,500.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo al desarrollo profesional
- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Estacionamiento de la empresa
- Estacionamiento gratuito
- Programa de referidos
- Servicio de gimnasio
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
