- Responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat, garantizando información precisa y clara.
- Gestionar pedidos, verificando disponibilidad de productos en ERP y coordinando con producción y almacén para cumplir tiempos de entrega.
- Dar seguimiento a cada pedido desde la recepción hasta la entrega final, asegurando cumplimiento de fechas y especificaciones.
- Registrar y actualizar información de clientes en el sistema ERP y bases de datos, manteniendo trazabilidad completa.
- Atender reclamaciones o incidencias, coordinando con producción, logística, almacén y calidad para su resolución rápida.
- Generar reportes semanales de pedidos, entregas, incidencias y satisfacción del cliente para la gerencia.
- Coordinar con logística y transporte la programación de entregas, rutas, tiempos y documentación requerida.
- Apoyar en facturación y documentación comercial relacionada con pedidos y clientes.
- Proponer mejoras en procesos de atención y seguimiento de clientes, basadas en análisis de tiempos de respuesta y satisfacción.
- Participar en reuniones interdepartamentales para alinear información de clientes, prioridades de producción y entrega.
- Monitorear indicadores de desempeño (cumplimiento de pedidos, tiempos de respuesta, satisfacción del cliente) y reportar desviaciones.
- Capacitarse continuamente en productos, políticas y procedimientos de la empresa para garantizar información correcta y actualizada.
- Informar a supervisores y gerencia sobre situaciones críticas, incidencias recurrentes o oportunidades de mejora.
- Participar en proyectos especiales de servicio al cliente, implementando estrategias, herramientas o sistemas de seguimiento.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $3,000.00 a la semana
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Ayuda o servicio de transporte
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
Lugar de trabajo: Empleo presencial
