Sobre nosotros
Somos una plataforma SaaS B2B de lealtad digital para negocios en crecimiento. Nuestro producto permite a pequeñas y medianas empresas lanzar programas de puntos y recompensas desde el celular de sus clientes, sin apps ni registros complicados. Tenemos más de 750 clientes activos y seguimos creciendo.
Somos un equipo pequeño, remoto y enfocado en resultados. Buscamos personas que se apropien de su trabajo y que disfruten el contacto con clientes.
¿Qué harás en este puesto?
Este es un rol mixto con tres responsabilidades principales:
1. Soporte a clientes (≈50% del tiempo)
- Atender tickets de soporte por chat vía Intercom (50–100 tickets por semana)
- Resolver dudas, guiar a clientes en el uso de la plataforma y escalar casos complejos
- Documentar soluciones frecuentes para construir una base de conocimiento
2. Demos en vivo (≈25% del tiempo)
- Realizar videollamadas de demostración del producto a prospectos.
- Agendar y confirmar llamadas a través de Calendly
- Seguir un guion base y responder preguntas en tiempo real
3. Diseño de tarjetas digitales (≈25% del tiempo)
- Configurar y personalizar tarjetas de lealtad dentro de nuestra plataforma para clientes nuevos.
- No necesitas ser diseñador gráfico — necesitas buen ojo estético y atención al detalle
- Trabajarás con plantillas dentro de la herramienta, no con software de diseño externo
Herramientas que usarás
- Intercom — para gestión de tickets de soporte
- Calendly + Google Meet — para agendar y realizar demos
- Nuestra plataforma — para el diseño de tarjetas (te entrenamos desde cero)
- Correo corporativo
Lo que buscamos
Imprescindible:
- Excelente redacción en español (ortografía y gramática sin errores — esto se evalúa)
- Comunicación clara, empática y profesional por escrito y en videollamada
- Buen gusto estético — sabes cuándo algo "se ve bien" aunque no sepas diseñar formalmente
- Atención al detalle obsesiva
- Actitud proactiva: si algo no está claro, preguntas; si algo falla, lo reportas
- Computadora propia con buena conexión a internet y lugar tranquilo para llamadas
- Disponibilidad de lunes a sábado, 8 horas diarias
Deseable (no excluyente):
- Experiencia previa en soporte a clientes o atención al cliente digital
- Experiencia en herramientas como Intercom, Zendesk, Freshdesk o similares
- Haber dado demos o presentaciones de productos/servicios
No necesitas:
- Experiencia en diseño gráfico ni manejo de Photoshop, Illustrator o similares
- Experiencia previa en SaaS
Lo que ofrecemos
- Sueldo mensual: $13,000 MXN
- Trabajo 100% remoto
- Horario: lunes a sábado, horario fijo
- Capacitación pagada desde el primer día
- Ambiente de trabajo directo, sin burocracia
Sueldo: Hasta $13,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes computadora propia y una buena conexión a internet?
Experiencia:
- Soporte técnico: 1 año (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo remoto
