SERTRES DEL NORTE busca talento para integrarse a nuestro equipo como Operador de Mesa de Ayuda, dando atención y seguimiento a reportes relacionados con servicios de mantenimiento e infraestructura.
Ser el primer punto de contacto para la recepción, registro y seguimiento de incidencias y solicitudes de mantenimiento, asegurando que cada reporte sea canalizado correctamente al personal técnico y se dé seguimiento hasta su solución y cierre.
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Recibir reportes por teléfono, correo, WhatsApp o plataforma de tickets.
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Registrar, clasificar y actualizar tickets.
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Dar seguimiento a reportes de mantenimiento preventivo y correctivo.
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Coordinar y canalizar servicios con técnicos de mantenimiento.
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Dar seguimiento a tiempos de atención y solución.
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Mantener comunicación con técnicos, supervisores, clientes y usuarios.
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Escalar incidencias críticas al responsable correspondiente.
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Solicitar y registrar evidencias de los trabajos realizados.
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Validar que los reportes cuenten con información completa para su cierre.
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Elaborar reportes y controles de incidencias.
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Dar seguimiento a equipos e instalaciones como aire acondicionado, UPS, plantas de emergencia, equipos eléctricos y electromecánicos, según el servicio.
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Apoyar en el seguimiento de mantenimientos programados.
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Bachillerato técnico, carrera técnica o ingeniería trunca
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Experiencia en Mesa de Ayuda, Service Desk, monitoreo, mantenimiento o atención de reportes.
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Manejo de Excel.
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Experiencia con sistemas de tickets o plataformas de seguimiento.
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Conocimientos básicos de mantenimiento
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Facilidad para comunicarse con personal técnico.
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Capacidad para identificar la prioridad de una falla y escalarla oportunamente.
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Organización y seguimiento.
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6a88caee3300002e00a6f646&source=indeed 