Analista de Servicio al Cliente | Seguimiento Comercial
Toluca, Estado de México | Esquema híbrido
Empresa líder en la industria de la refrigeración
¿Disfrutas dar seguimiento a clientes, coordinar procesos y asegurar que cada detalle de una venta se cumpla hasta la entrega final?
Buscamos una persona organizada, proactiva y con excelente actitud de servicio para convertirse en el principal punto de contacto entre nuestros clientes y las diferentes áreas de la empresa, asegurando una experiencia de atención excepcional de principio a fin.
Si te gusta trabajar con clientes, dar seguimiento puntual a cada oportunidad de negocio y contribuir a la mejora continua del servicio, esta oportunidad es para ti.
¿Cuál será tu principal misión?
Coordinar y ejecutar el seguimiento integral de nuestros clientes desde el primer contacto, la elaboración de cotizaciones y el seguimiento comercial, hasta la entrega del producto y la postventa, garantizando una atención de calidad y una excelente experiencia para nuestros clientes.
Principales responsabilidades
- Dar seguimiento integral a clientes potenciales (leads) desde el primer contacto hasta la entrega y postventa.
- Elaborar cotizaciones y dar seguimiento puntual hasta el cierre de la venta.
- Administrar y mantener actualizado el CRM con información de clientes, cotizaciones, pedidos y seguimiento comercial.
- Generar y dar seguimiento a órdenes de trabajo para asegurar entregas en tiempo y forma.
- Coordinarse con el área de logística para garantizar una excelente experiencia del cliente.
- Fungir como principal punto de contacto para clientes durante todo el proceso comercial.
- Dar seguimiento a clientes activos, inactivos y prospectos, identificando nuevas oportunidades de negocio.
- Elaborar reportes e indicadores de seguimiento comercial y servicio al cliente.
- Mantener comunicación constante con clientes para asegurar su satisfacción.
Será un plus si además cuentas con experiencia en:
- Participación en estrategias de Marketing Digital.
- Análisis de mercado y competencia.
- Plataformas como Mercado Libre, Amazon o Meta.
- Propuestas de mejora para incrementar ventas y fortalecer la experiencia del cliente.
- Colaboración con equipos de Marketing, Operaciones y Calidad.
Perfil que buscamos
Escolaridad
Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Negocios, Publicidad o carrera afín.
Experiencia
Buscamos personas con experiencia en:
- Atención y servicio al cliente.
- Seguimiento comercial.
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones.
- Manejo de CRM (deseable).
- Elaboración de reportes e indicadores.
- Excel intermedio.
- Google Workspace.
Será un valor agregado contar con conocimientos en Marketing Digital, Mercado Libre, Amazon, Meta o eCommerce.
Competencias
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente.
- Organización y seguimiento.
- Proactividad.
- Capacidad analítica.
- Atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Iniciativa para mejorar procesos y brindar un servicio de excelencia.
Ofrecemos
- Sueldo bruto mensual de $15,000.
- Pagos semanales.
- Prestaciones de ley.
- Vales de despensa por $632 mensuales.
- Esquema híbrido: 4 días presenciales y 1 día de home office.
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
- Oportunidad de crecimiento profesional.
- Integrarte a una empresa sólida y en crecimiento dentro de la industria de la refrigeración.
Si te identificas con un perfil orientado al servicio, disfrutas coordinar procesos y brindar una excelente atención al cliente, postúlate y forma parte de nuestro equipo.
Sueldo: $15,000.00 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Toluca, Méx.
