Buscamos un(a) Analista de Servicio al Cliente orientado(a) a brindar atención y seguimiento a clientes respecto al funcionamiento de nuestros productos y el proceso de garantías, asegurando una experiencia de servicio eficiente y oportuna.
Actividades principales
- Atender a clientes con incidencias relacionadas con faltantes de piezas, defectos de fabricación u otros temas de garantía.
- Dar seguimiento oportuno a cada caso hasta su resolución.
- Validar si la garantía aplica de acuerdo con las políticas establecidas.
- Mantener comunicación con el cliente durante todo el proceso.
- Gestionar y dar seguimiento al envío de garantías.
- Solicitar productos al almacén para reposición de garantías.
- Coordinar con las áreas de Calidad y Producción para el seguimiento de incidencias.
- Elaborar reportes de garantías y dar seguimiento administrativo.
Requisitos
- Bachillerato concluido o carrera técnica (Licenciatura deseable).
- Experiencia en atención al cliente, servicio postventa o garantías.
- Manejo básico de paquetería Office.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Organización y seguimiento de procesos.
- Enfoque en atención al cliente y solución de problemas.
Habilidades
- Orientación al cliente.
- Organización.
- Comunicación efectiva.
- Atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Seguimiento y control de incidencias.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de crecimiento.
- Excelente ambiente laboral.
Sueldo: A partir de $11,021.75 al mes
Beneficios:
- Estacionamiento de la empresa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
