¿Tienes visión de negocio? ¿Buscas un entorno dinámico, profesional, con un lugar para tus ideas y con espacio para crecer en tu carrera? Si es así, ¡Queremos conocerte! estamos buscando un/a Room Divison Manager en TRS Yucatán
Si es así, ¡nos encantaría conocerte!
FUNCIONES Y TAREAS PRINCIPALES DEL PUESTO
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Dirigir y supervisar los departamentos de Ama de Llaves, Recepción y Mayordomía, estableciendo buenas relaciones de trabajo en equipo para el buen funcionamiento de la división de Alojamiento y planificar el conjunto de actividades del departamento
- Líder del proyecto de upselling en conjunto con los jefes de áreas de la División Alojamiento
- Control de stocks de equipos operacionales, reposición y compras
- Revisar el desempeño de los integrantes del equipo y asegurarse que cumplan con los estándares de la compañía
- Responder a las solicitudes especiales y dar seguimiento antes, durante y después de la estancia a nuestros clientes
- Seguimiento y respuesta a posibles reclamaciones de los clientes durante y después de su estancia
- Supervisar y garantizar un estado óptimo del inventario de las habitaciones
- Analizar los cuestionarios de Calidad y Satisfacción para garantizar los estándares (Review Pro, Tripadvisor, Holiday Check, etc.)
- Dar apoyo al departamento de calidad en las auditorías internas y externas
- Control de staffing acorde a la ocupación
- Apoyar y participar de los proyectos e iniciativas que se lleven a cabo
- Dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo
- Llevar control de los partes de averías y dar seguimiento al mantenimiento preventivo y correctivo de su área
- Dar seguimiento a las capacitaciones que se maneja entre el departamento de Alojamiento y Recursos humanos
- Capacitar a su personal a través de la realización de prácticas operativas, role play
Estudios:
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Licenciatura en Administración de Empresas, Hotelería o Turismo
- Conocimientos en Dirección Hotelera
Experiencia y conocimientos técnicos:
- Experiencia mínima de 3 años en puesto similar
- Manejo de los programas y sistemas de gestión de propiedades hoteleras
- Inglés avanzado
- Paquetería Office nivel avanzado
- Conocimiento del negocio, servicios y productos
- Liderazgo y capacidad para la gestión de personas
- Innovación
- Orientación al cliente a través de la excelencia
- Planificación
- Trabajo en equipo y cooperación
- Adaptación al cambio
- Capacidad de aprendizaje continuo
- Iniciativa y proactividad
- Anticipación y resolución de problemas
- Integridad y ética
- Credibilidad técnica
- Conocimiento de estándares internacionales (AAA, LHW, FORBES)
