¡Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad - Contact Center!
Buscamos un talento detallista y analítico para asegurar la excelencia en nuestras operaciones. Si tienes experiencia monitoreando interacciones y generando planes de mejora, ¡esta oportunidad es para ti!
¿Cuáles serán tus funciones principales?
- Monitoreo y evaluación de interacciones (llamadas, chats ) bajo las matrices de calidad de la operación.
- Brindar sesiones de retroalimentación (feedback) y coaching a los ejecutivos para corregir desviaciones.
- Elaboración de reportes operativos, análisis de tendencias .
- Garantizar el cumplimiento de procesos, scripts y políticas de la empresa.
¿Qué ofrecemos?
- Garantizar el cumplimiento de procesos, scripts y políticas de la empresa.
- Sueldo: $10,500 MXN brutos mensuales.
- Prestaciones de Ley .
- Prestaciones Superiores: Seguro de vida, Plan de ahorro y 20 días de aguinaldo.
- Horario laboral: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs y Sábados de 09:00 a 14:00 hrs.
- Zona de trabajo: Gustavo A. Madero (Zona Vallejo).
¿Qué necesitas?
- Experiencia mínima de 6 meses comprobable en el área de Calidad dentro de Contact Center.
- Manejo de formatos de evaluación, técnicas de retroalimentación y generación de reportes.
- Excelente escucha activa, pensamiento analítico y comunicación asertiva.
¿Te interesa? Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado para agendar una entrevista.
Sueldo: $10,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
