Garantizar el correcto funcionamiento de los procesos, estructuras y sistemas para la seguridad integral de huéspedes, miembros de equipo, instalaciones, activos e información del hotel, mediante la implementación de estrategias preventivas, operativas y correctivas alineadas con los estándares de la marca, lujo, hospitalidad, cumplimiento legal y excelencia en el servicio.
Como Gerente de Seguridad usted será responsable de:
-
Responsable de asegurar un entorno seguro para huéspedes, visitantes, miembros de equipo, proveedores e instalaciones, protegiendo tanto la integridad física de las personas como los activos materiales, financieros y reputacionales de la propiedad.
-
Previene, detecta y mitiga riesgos relacionados con robos, accidentes, accesos no autorizados, fraudes, amenazas internas o externas y cualquier situación que pueda comprometer la operación o la experiencia del huésped, manteniendo siempre un equilibrio entre altos estándares de seguridad y servicio de excelencia.
-
Desarrolla, ejecuta y actualiza políticas, procedimientos, protocolos y planes estratégicos de seguridad alineados con estándares de la compañía, así como normativas legales aplicables al país.
-
Supervisa sistemas de CCTV, alarmas, controles de acceso, monitoreo, patrullajes preventivos, investigaciones internas y auditorías de seguridad, asegurando una operación eficiente, preventiva y discreta en todas las áreas del hotel, incluyendo zonas públicas, privadas, administrativas y de servicio.
-
Dirige la respuesta inmediata y estratégica ante cualquier situación crítica como incendios, evacuaciones, accidentes, amenazas, disturbios, fenómenos naturales o incidentes de alto riesgo. Garantizando la correcta documentación y reporte de estos.
-
Lidera la Comisión de Seguridad e Higiene, reuniones mensuales, inspecciones periódicas a las instalaciones, planes de Emergencia, investigaciones de accidentes e incidentes de riesgos laborales.
-
Coordina la operación de las Brigadas de Huracanes de acuerdo con las características del fenómeno climatológico. Manteniendo informado y alineado al Comité Ejecutivo y Operativo.
-
Diseña y mantiene actualizados planes de emergencia, contingencia, evacuación y continuidad del negocio; coordinar simulacros periódicos; liderar brigadas de emergencia y fungir como enlace principal con autoridades gubernamentales, protección civil, cuerpos de seguridad, bomberos y servicios médicos, garantizando una reacción efectiva, organizada y profesional.
-
Asegura todos los procesos de seguridad se ejecuten con discreción, profesionalismo y enfoque en hospitalidad, protegiendo la privacidad, comodidad y confianza del huésped sin afectar su experiencia.
-
Lidera la estructura operativa del departamento de seguridad mediante la gestión de talento con el reclutamiento, capacitación, supervisión, evaluación de desempeño, gestión de talento y desarrollo continuo del personal.
-
Establece estándares de disciplina, presentación, ética, confidencialidad, servicio al huésped y capacidad de respuesta, promoviendo una cultura organizacional basada en prevención, excelencia operativa, trabajo en equipo y mejora continua, asegurando cobertura eficiente según niveles de ocupación, eventos y necesidades operativas.
-
Garantiza el cumplimiento y mantenerse actualizado con las leyes, regulaciones y estándares aplicables en materia de seguridad, protección civil, salud ocupacional y operación de la compañía.
-
Conduce investigaciones, reportes de incidentes y/o accidentes, análisis de riesgos, programas de prevención de pérdidas, auditorías internas y externas, así como la correcta administración de presupuestos, recursos y equipos del área.
-
Coordina y garantiza operaciones seguras, eficientes y puntuales en el transporte de colaboradores y traslados de huéspedes, supervisando rutas, unidades, operadores y protocolos de seguridad, con el fin de proteger a los pasajeros y asegurar un servicio confiable, cómodo y alineado con los estándares del hotel.
-
Es responsable de la preparación y presentación de reportes y sistemas del corporativo en concordancia a los lineamientos corporativos. así como de la auditoria de Seguridad Corporativa.
Para desempeñar esta función con éxito, debe poseer las siguientes cualificaciones y experiencia mínimas:
-
Licenciatura en Administración, Criminalística, Protección Civil, Hotelería y Turismo o carrera afín.
-
Título de estudios.
-
Inglés avanzado.
-
5 años de experiencia en industria hotelera.
-
Gestión integral de seguridad hotelera y protección patrimonial.
-
Experiencia en diseño e implementación de protocolos de seguridad, prevención y control de riesgos
-
Manejo de sistemas de CCTV, alarmas, control de accesos y monitoreo
-
Gestión de crisis, emergencias, evacuación y continuidad operativa
-
Prevención de pérdidas, investigaciones internas y manejo de incidentes.
-
Conocimiento de normativas legales, protección civil, salud ocupacional y seguridad hotelera.
-
Elaboración de reportes ejecutivos, auditorías e indicadores de desempeño (KPIs).
-
Administración de presupuestos, recursos, personal operativo y tecnología de seguridad.
-
Experiencia en conformación de brigadas, simulacros y formación de equipos de respuesta.
-
Manejo de paquetería administrativa y sistemas de control operativo
-
Liderazgo estratégico y dirección de equipos multidisciplinarios.
-
Toma de decisiones bajo presión y manejo de situaciones críticas.
-
Comunicación efectiva y coordinación interdepartamental.
-
Alto nivel de discreción, ética profesional y confidencialidad.
-
Resolución de conflictos y negociación.
-
Orientación al servicio y experiencia de huésped de lujo.
-
Pensamiento analítico y prevención proactiva.
-
Planeación, organización y atención al detalle.
-
Adaptabilidad y respuesta rápida ante cambios operativos.
-
Trabajo en equipo y colaboración con áreas operativas.
-
Enfoque en mejora continua y cultura preventiva
