Objetivo del Puesto
Brindar atención de primer nivel a las incidencias de nuestros servicios de IoT y Movilidad. Serás el punto de contacto clave para realizar validaciones iniciales, dar seguimiento y documentar casos, asegurando una experiencia ágil para clientes internos y externos, escalando a soporte especializado cuando sea necesario.
Funciones Principales
Atención a Clientes
- Atender solicitudes y consultas vía WhatsApp y canales digitales.
- Brindar seguimiento oportuno a las incidencias reportadas hasta su cierre definitivo.
- Mantener una comunicación fluida y constante con clientes y proveedores.
- Ofrecer soluciones eficaces y eficientes ante cualquier duda o inquietud.
Gestión y Documentación
- Documentar con precisión cada incidencia en el sistema de tickets.
- Mantener un manejo riguroso de la información y prevenir errores en la gestión de datos.
- Diagnosticar y escalar casos complejos al área de Soporte Especializado (Nivel 2).
Requisitos del Perfil
Escolaridad
- Pasante en Ingeniería Industrial, telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia y Conocimientos (deseable)
- Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes dentro del sector Telecomunicaciones (Indispensable: Telefonía móvil e IoT).
- Conocimiento básico en equipos celulares (configuración de APN, lectura/validación de IMEI, etc.).
- Deseable conocimiento en procesos del sector: activaciones, portabilidad, planes y facturación.
Habilidades Clave
- Excelente ortografía y redacción, con gran capacidad de escucha e interpretación de texto.
- Fuerte vocación de servicio, empatía, tolerancia y facilidad para relacionarse.
- Adaptabilidad ante diferentes tipos de clientes y situaciones de alto ritmo.
Competencias Deseadas
- Organización y atención al detalle.
- Capacidad de resolución de problemas e iniciativa (proactividad).
- Trabajo en equipo y bajo presión.
- Facilidad de aprendizaje continuo.
¿Qué Ofrecemos?
- Sueldo competitivo
- Prestaciones de ley / superiores
- Oportunidades de crecimiento
En caso de contar con los requisitos y estar interesado, favor de postularse por este medio o enviar su CV en PDF al correo ([email protected])
Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes
Beneficios:
- Seguro de gastos médicos mayores
Lugar de trabajo: Empleo presencial
