INTERMERK, empresa líder en logística, solicita:
SERVICIO AL CLIENTE
Requisitos:
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Lic en Administración, Negocios Internacionales, Ingenieria industrial, Logística
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Experiencia: Minimo 2 años
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Conocimiento de almacenes
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Manejo de ERP, CRM
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Conocimiento en procedimientos de seguimientos a quejas y rechazos
Funciones:
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Atender y gestionar las necesidades diarias de los clientes
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Atender y registrar las solicitudes de los clientes a través de diferentes canales de comunicación
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Elaboración y seguimiento de forecast semanal o mensual del cliente
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Mantener los expedientes actualizados para efectos de prefacturación y comunicación efectiva con el cliente
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Entrega de información para elaboración de KPI's
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Seguimiento y acompañamiento de auditorías de calidad, inventarios y visitas con el cliente
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Dar seguimiento a los acuerdos financieros de Nota de Crédito, Pago de inventarios, créditos, mermas, etc
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Seguimiento a citas, reuniones, elaboración de minutas, implementaciones de nuevos procesos, renovación de contratos
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Altas de nuevos productos de cuentas activas
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Solución a incidencias para el cierre de prefactura
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Seguimiento a quejas internas y externas
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Notificar posibles irregularidades en el proceso del servicio contratado
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Garantizar que el reporte de servicios realizado a cada cliente se plasme en la prefactura
