English (Español abajo)
Job Title: Guest Service Host (Lomas / Condesa & Roma Norte)
Department: Client Experience
Employment Type: Full-time
About Koti Wellness:
Koti Wellness is a contrast therapy space in Mexico City dedicated to delivering high-level wellness experiences. Our offering combines heat and cold therapies to promote recovery, balance, and holistic wellbeing.
Role Overview:
The Guest Service Host is the frontline of the Koti Wellness experience, responsible for delivering a warm, safe, and exceptional visit from arrival to departure. This role balances operational maintenance with high-touch client service, requiring strong ownership and meticulous attention to detail.
Core Responsibilities
- Client Welcome & Orientation: Greet clients, conduct thorough orientations for new visitors, and ensure everyone feels informed about contrast therapy protocols.
- Client Safety During Sessions: Actively monitor safety, enforce equipment rules, and manage emergency protocols or distress situations with grace.
- Facility Cleanliness: Maintain immaculate standards for saunas, cold plunges, and all common areas throughout every shift.
- Session Reset: Execute thorough cleaning and space resets between all sessions to ensure the environment is guest-ready.
- Communication: Manage operational messaging, handle inquiries, and report incidents or feedback to the Manager on Duty (MOD) in real-time.
- Brand Representation: Uphold Koti’s warm, professional brand voice, ensuring all interactions are unhurried and intentional.
- Inventory Management: Proactively monitor supplies (towels, tea, water) and alert the MOD before shortages occur.
Expectations & Mindset
- Take full ownership of the assigned space and the client experience.
- Maintain a calm, warm, and professional demeanor, even in high-pressure moments.
- Execute protocols consistently and with precision.
- Communicate proactively; ensure high visibility with leadership and teammates.
- Treat colleagues with respect and foster a positive, collaborative environment.
- Show up punctual and prepared; attend to every detail, as clients notice everything.
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Español
Título del Puesto: Guest Service Host (Anfitrión de Servicio al Cliente)
Departamento: Experiencia del Cliente
Tipo de Empleo: Tiempo completo
Sobre Koti Wellness:
Koti Wellness es un espacio de terapia de contraste en la Ciudad de México dedicado a brindar experiencias de bienestar de alto nivel. Nuestra oferta combina terapias de calor y frío para promover la recuperación, el equilibrio y el bienestar integral.
Descripción del Rol:
El Guest Service Host es la primera línea de la experiencia Koti Wellness, responsable de brindar una visita cálida, segura y excepcional desde la llegada hasta la salida. Este rol equilibra el mantenimiento operativo con un servicio al cliente de alto nivel, que requiere un fuerte sentido de responsabilidad y una atención meticulosa a los detalles.
Responsabilidades Principales
- Bienvenida y Orientación: Recibir a los clientes, realizar orientaciones detalladas para nuevos visitantes y asegurar que todos estén informados sobre los protocolos de terapia de contraste.
- Seguridad del Cliente durante las Sesiones: Monitorear activamente la seguridad, hacer cumplir las reglas del equipo y gestionar protocolos de emergencia o situaciones de estrés con calma y profesionalismo.
- Limpieza de las Instalaciones: Mantener estándares impecables de limpieza para saunas, tinas frías y todas las áreas comunes durante cada turno.
- Preparación de Sesiones: Ejecutar una limpieza profunda y reajustes del espacio entre todas las sesiones para asegurar que el ambiente esté listo para el cliente.
- Comunicación: Gestionar mensajes operativos, atender consultas e informar incidentes o comentarios al Manager on Duty (MOD) en tiempo real.
- Representación de la Marca: Mantener la voz cálida y profesional de la marca Koti, asegurando que todas las interacciones sean tranquilas e intencionales.
- Gestión de Inventario: Monitorear proactivamente los suministros (toallas, té, agua) y alertar al MOD antes de que ocurran faltantes.
Expectativas y Mentalidad
- Tomar plena responsabilidad del espacio asignado y de la experiencia del cliente.
- Mantener un comportamiento tranquilo, cálido y profesional, incluso en momentos de alta presión.
- Ejecutar protocolos de manera consistente y precisa.
- Comunicarse de manera proactiva; mantener comunicación constante con el liderazgo y los compañeros de equipo.
- Tratar a los colegas con respeto y fomentar un ambiente positivo y colaborativo.
- Llegar puntual y preparado; atender cada detalle, ya que los clientes notan todo.
Idioma:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
