Job Description:
Propósito del puesto
Este puesto es directamente responsable del proceso de pedido a cobro y del procesamiento de pedidos de clientes, que son clave para la continuidad del negocio a través de la facturación, el servicio y el cobro de pagos.
¿Qué estamos buscando?
- Licenciatura en Logística, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o campos afines.
- Experiencia sólida ( 3 años) en Servicio al Cliente, Logística o distribución en la industria de bienes de consumo de alta rotación (FMCG).
- Experiencia comprobada en gestión de pedidos y el proceso de Pedido a Cobro (O2C).
- Dominio intermedio a avanzado de Excel y Power BI para el seguimiento y la elaboración de informes de Indicadores Clave de Desempeño (KPI), así como conocimientos intermedios a avanzados de sistemas ERP como SAP.
- Ingles avanzado
¿Cuáles serán sus principales responsabilidades?
- 1. Proceso de Pedido a Cobro (O2C) y Procesamiento de Pedidos
- Procesar y validar las órdenes de compra entrantes de clientes en SAP provenientes de las principales cuentas minoristas, garantizando la precisión absoluta en precios, descuentos y fechas de entrega.
- Gestionar el flujo completo de pedido a cobro (O2C), supervisando el recorrido del pedido desde su recepción inicial hasta su enrutamiento en el almacén, la programación de la entrega, la facturación y la aplicación final del pago.
- 2. Colaboración con minoristas y atención al cliente
- Supervisar y optimizar los indicadores clave de servicio, específicamente la tasa de cumplimiento de pedidos (CFR) y el rendimiento de entregas a tiempo y completas (OTIF), para abordar proactivamente los problemas y mitigar posibles sanciones a los minoristas.
- 3. Logística inversa y gestión de rechazos
- Gestionar los rechazos de entrega y las entregas parciales en los centros de distribución de los minoristas, asegurando la documentación en tiempo real (albaranes de rechazo) para comprender la causa raíz (p. ej., mercancía dañada, entrega anticipada/tardía, exceso de existencias).
- Coordinar el flujo inverso del inventario rechazado de vuelta al almacén, asegurando que el stock se contabilice, se vuelva a ingresar en el inventario o se dé de baja en SAP de acuerdo con la política de la empresa, en estrecha colaboración con el equipo de Logística.
- 4. Mejora continua y automatización
- Identificar los cuellos de botella en el flujo de trabajo de pedido a cobro y proponer activamente estrategias de automatización (como la integración EDI, la automatización robótica de procesos (RPA) o macros) para eliminar las tareas manuales repetitivas.
- 5. Alineación multifuncional de la cadena de suministro
- Colabore con Planificación de la Demanda para gestionar las limitaciones de disponibilidad de productos, administrando la asignación de existencias durante las escaseces para minimizar el impacto en el nivel de servicio.
- Comunique proactivamente los retrasos en el tránsito o las interrupciones en el suministro, negociando horarios de entrega alternativos para mantener un excelente servicio al cliente.
- 6. Informes, análisis y sistemas
- Cree y mantenga paneles de control de KPI en Excel y Power BI para realizar un seguimiento del estado diario de los pedidos, los volúmenes pendientes y los niveles generales de servicio.
- Realice análisis de causa raíz de los cortes de pedidos o fallos en las entregas para identificar problemas recurrentes e impulsar mejoras en los procesos de toda la cadena de suministro.
¿Qué puedes esperar de Mars?
- Trabajar con un equipo diverso y talentoso, guiados por los Cinco Principios.
- Únete a una empresa con propósito, donde nos esforzamos por construir el mundo que queremos para el mañana, hoy.
- Un fuerte enfoque en el aprendizaje y el desarrollo desde el primer día, incluyendo acceso a nuestra Universidad Mars.
- Un paquete salarial y de beneficios competitivo en el sector, incluyendo bonificación de la empresa.
