Jefe de Servicio al Cliente (SAC)
Empresa líder en la comercialización y distribución de productos ferreteros solicita Jefe de Servicio al Cliente para coordinar al equipo de SAC y garantizar una atención eficiente durante el proceso de cotización, pedido, entrega y posventa.
Objetivo del puesto
Asegurar un servicio de calidad mediante la supervisión y desarrollo del equipo de trabajo, brindando soluciones oportunas y superando las expectativas de los clientes.
Actividades principales
- Coordinar y supervisar al personal de Servicio al Cliente.
- Elaborar y dar seguimiento a cotizaciones.
- Gestionar liberaciones de pedidos retenidos por precio o crédito.
- Revisar y autorizar órdenes atípicas.
- Capturar y dar seguimiento a solicitudes de devolución.
- Proporcionar información sobre precios, existencias y características de los productos.
- Informar a los clientes sobre el estatus de sus pedidos.
- Atender y resolver quejas, aclaraciones e incidencias.
- Validar la autorización de las personas que reciben mercancía.
- Supervisar el correcto llenado de bitácoras y registros del área.
- Capacitar al personal en los diferentes procesos de SAC.
- Promover un ambiente de trabajo organizado y orientado al servicio.
- Mantener actualizada y ordenada el área de exhibición.
- Participar en inventarios generales.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y código de conducta.
Requisitos
- Preparatoria concluida o licenciatura en Administración, Comercio, Mercadotecnia o carrera afín.
- Experiencia mínima de dos años en una posición similar.
- Experiencia indispensable en atención y servicio al cliente.
- Experiencia en supervisión y manejo de personal.
- Manejo básico de Excel, Word y PowerPoint.
- Buena redacción y ortografía.
- Facilidad de palabra y capacidad para resolver problemas.
- Disponibilidad para trabajar bajo presión.
- Deseable experiencia en empresas comerciales, almacenes o centros de distribución.
Competencias
- Liderazgo y desarrollo de personal.
- Orientación al cliente.
- Planeación y organización.
- Comunicación efectiva.
- Negociación y manejo de conflictos.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo y cumplimiento de normas.
Tipo de puesto: Tiempo completo.
Modalidad: Presencial.
Área: Servicio al Cliente / Centro de Distribución.
Sueldo: A partir de $17,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
