Responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes, gestionando consultas complejas, resolviendo situaciones escaladas e impulsando iniciativas de mejora continua que fortalezcan la experiencia del cliente. Esta posición actúa como enlace clave entre los clientes y los equipos internos para garantizar una atención oportuna y una resolución efectiva de sus necesidades.
Responsabilidades Principales
-
Actuar como punto principal de contacto para consultas, inquietudes y escalaciones de clientes.
-
Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes para garantizar una experiencia positiva.
-
Investigar y resolver problemas complejos de clientes de manera oportuna y profesional.
-
Colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo Operaciones, Ventas, Cadena de Suministro y Calidad.
-
Analizar la retroalimentación de los clientes e identificar oportunidades de mejora en procesos.
-
Monitorear indicadores de satisfacción del cliente y recomendar acciones correctivas cuando sea necesario.
-
Apoyar en la integración y capacitación de nuevos miembros del equipo.
-
Mantener registros precisos de clientes y documentación en sistemas CRM.
-
Elaborar reportes periódicos sobre tendencias, incidencias y soluciones relacionadas con los clientes.
Competencias Deseables
-
Enfoque centrado en el cliente y habilidad para construir relaciones sólidas.
-
Experiencia en manufactura, cadena de suministro, logística o centros de servicios compartidos (deseable).
-
Mentalidad de mejora continua y conocimiento de metodologías de optimización de procesos.
-
Inglés conversacional requerido; inglés avanzado deseable.
-
Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.
