Buscamos un Application Support Engineer Senior con experiencia en soporte a aplicaciones críticas dentro de entornos de Telecomunicaciones (OSS/BSS). Será responsable de garantizar la continuidad operativa de plataformas Oracle BRM, gestionar incidentes de alta prioridad, analizar problemas recurrentes y colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar la estabilidad y disponibilidad de los aplicativos.
- Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones críticas de negocio.
- Administrar y dar seguimiento a incidentes utilizando Jira.
- Configurar proyectos, workflows, dashboards y reportes en Jira.
- Analizar incidentes recurrentes para identificar causa raíz (Root Cause Analysis).
- Coordinar la atención de incidentes con equipos de Desarrollo, QA, Infraestructura y Operaciones.
- Dar soporte especializado a aplicaciones Oracle BRM y plataformas OSS/BSS.
- Ejecutar análisis de impacto previo a implementaciones y cambios.
- Validar despliegues en ambientes de QA, UAT y Producción.
- Participar en ventanas de mantenimiento y liberaciones.
- Colaborar en la automatización de pruebas funcionales y de regresión.
- Elaborar documentación técnica y procedimientos operativos.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI y procesos ITIL.
- 5 a 8 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.
- Experiencia en ambientes críticos de producción.
- Administración y configuración de Jira.
- Creación de dashboards y reportes.
- Gestión de incidentes.
- Problem Management.
- Root Cause Analysis.
- Oracle BRM.
- Aplicaciones OSS/BSS.
- Soporte a aplicaciones Nivel 5.
- Seguimiento de tickets y SLA.
- Documentación técnica.
- Automatización de pruebas.
- SQL.
- Linux.
- APIs REST.
- Oracle Database.
- Jenkins.
- Git.
- Metodologías Agile.
- ITIL Foundation.
Competencias:
- Pensamiento analítico.
- Resolución de problemas.
- Excelente comunicación.
- Trabajo bajo presión.
- Atención al detalle.
- Orientación al cliente.
- Trabajo colaborativo.
- Organización.
- Proactividad.
- Licenciatura o Ingeniería en: Sistemas Computacionales, Informática, Telecomunicaciones, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Modalidad híbrida: Santa Fe, Álvaro Obregón, Ciudad de México.
- 3 días Home Office/ 2 días Presencial (según necesidades del proyecto).
- Proyecto por 7 meses.
Si cuentas con experiencia en Oracle BRM, gestión de incidentes y soporte a aplicaciones de misión crítica, te invitamos a formar parte de un equipo enfocado en garantizar la estabilidad y continuidad de servicios clave para el negocio.
Revisa la descripción completa del puesto y postúlate para formar parte del equipo.
