responsable de la gestión diaria de las cuentas asignadas, actuando como el principal punto de contacto entre el cliente y la empresa. Su objetivo es garantizar que se facturen en tiempo y forma los proyectos asignados, así como la satisfacción del cliente, identificar oportunidades de crecimiento y asegurar que los entregables cumplan con los estándares de calidad y tiempos acordados,
Gestión Relacional y Fidelización, Asesoría estratégica, Retención de clientes:, Gestión Operativa y de Proyectos,Coordinación de inicio de proyecto,Detectar oportunidades para vender servicios adicionales o de mayor nivel a los clientes actuales y todas las funciones descritas en el perfil de cargo
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Tareas y Actividades
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Gestión Relacional y Fidelización
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Punto de contacto único: Actuar como el canal principal de comunicación para evitar confusiones entre el cliente y las áreas operativas. Asesoría estratégica: No solo toma pedidos; recomienda soluciones que ayuden al cliente a alcanzar sus objetivos de negocio. Retención de clientes: Identificar señales de insatisfacción a tiempo para evitar que el cliente se vaya (gestión de churn). Realizar sondeo de satisfacción por parte del cliente sobre los servicios programados (preventivos y correctivos) e Incidente Reuniones de seguimiento: Organizar revisiones periódicas para presentar avances, entrega de soportes de servicio, para fortalecer el vínculo comercial.
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Gestión Operativa y de Proyectos
Coordinación de inicio de proyecto: Traducir los requerimientos del cliente en documentos técnicos claros para que el equipo de servicios programe los planes de mantenimiento correspondientes de acuerdo con la póliza de servicio. Planificación de tiempos: Establecer cronogramas de entrega reales y alcanzables tanto para el cliente como para el equipo interno. Control de calidad: Revisar los entregables antes de enviarlos al cliente para asegurar que cumplen con lo solicitado.Gestión de crisis: Actuar como mediador y solucionador de problemas cuando algo sale mal o hay retrasos. Función Comercial y de Crecimiento
Nivel de educación deseada:
Superior - titulado
Nivel de experiencia deseada:
Nivel Inicial
Función departamental:
Mantenimiento y reparaciones
Industria:
Servicios de Información
Habilidades:
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gestion de procesos
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Capacidad de Análisis
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Solucion de problemas
Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
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