SOLICITAMOS AUXILIAR DE : E-COMMERCE
1. DATOS GENERALES DEL PUESTO
Nombre del puesto: Auxiliar de E-Commerce
Área: Comercial / Ventas / Marketing Digital
2. OBJETIVO DEL PUESTO
Gestionar, administrar y optimizar las ventas de la empresa a través de plataformas de comercio electrónico y marketplaces como Amazon, Mercado Libre, Walmart, Liverpool, entre otras, asegurando el correcto funcionamiento de los canales digitales, la actualización de productos, precios e inventarios, así como el seguimiento de pedidos y la atención oportuna a clientes.
Contribuir al crecimiento de las ventas digitales mediante el análisis de indicadores comerciales, monitoreo de la competencia, identificación de oportunidades de mejora y ejecución de estrategias que permitan mejorar la visibilidad de los productos, la experiencia del cliente y la rentabilidad de los canales de venta en línea.
3. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Administración de plataformas E-Commerce
- Gestionar y administrar las cuentas de la empresa en marketplaces y plataformas de comercio electrónico.
- Mantener actualizados los catálogos de productos en las diferentes plataformas.
- Dar de alta, baja y modificación a productos, de acuerdo con las necesidades comerciales.
- Actualizar información, características, descripciones, fotografías y especificaciones de los productos.
- Verificar que las publicaciones se encuentren activas y correctamente configuradas.
- Revisar y corregir posibles errores en las publicaciones o fichas de productos.
Gestión de ventas
- Monitorear diariamente las ventas generadas a través de los diferentes canales digitales.
- Dar seguimiento al proceso de compra desde la recepción del pedido hasta su entrega.
- Identificar oportunidades para incrementar las ventas y mejorar la conversión.
- Dar seguimiento a promociones, descuentos y campañas comerciales.
- Verificar el correcto funcionamiento de las promociones aplicadas en las plataformas.
- Elaborar reportes periódicos de ventas y resultados de los canales digitales.
Gestión de precios
- Mantener actualizados los precios de los productos en las diferentes plataformas.
- Verificar que los precios publicados coincidan con las listas autorizadas por la empresa.
- Monitorear los precios de la competencia y reportar variaciones relevantes.
- Identificar oportunidades de ajuste de precios de acuerdo con las condiciones del mercado.
- Coordinar con las áreas correspondientes la actualización de precios y promociones.
Control de inventarios
- Monitorear la disponibilidad de productos publicados en los canales digitales.
- Verificar que los inventarios físicos y digitales se encuentren actualizados.
- Evitar la venta de productos sin existencia mediante el monitoreo constante del inventario.
- Reportar oportunamente faltantes, productos agotados o diferencias de inventario.
- Coordinar con el área de almacén o logística la disponibilidad de productos para venta en línea.
Atención y servicio al cliente
- Atender consultas, preguntas y mensajes de clientes a través de las plataformas digitales.
- Dar seguimiento a dudas relacionadas con productos, precios, disponibilidad y pedidos.
- Gestionar reclamaciones, devoluciones, cancelaciones y aclaraciones de acuerdo con las políticas de cada marketplace.
- Brindar atención oportuna y cordial, procurando mantener una buena experiencia de compra.
- Dar seguimiento a calificaciones, reseñas y comentarios de los clientes.
- Identificar áreas de oportunidad a partir de las opiniones y comentarios recibidos.
Análisis de competencia y mercado
- Monitorear periódicamente los precios, promociones y publicaciones de la competencia.
- Analizar tendencias de venta y comportamiento del consumidor en canales digitales.
- Identificar productos con mayor demanda y oportunidades de crecimiento.
- Proponer acciones para mejorar la competitividad de los productos publicados.
- Realizar comparativos de precios y condiciones comerciales de la competencia.
Logística y seguimiento de pedidos
- Dar seguimiento a los pedidos generados mediante las plataformas digitales.
- Coordinar con almacén y logística la preparación y envío de pedidos.
- Monitorear el estatus de las entregas.
- Identificar pedidos con retrasos o incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.
- Atender incidencias relacionadas con envíos, entregas y devoluciones.
Reportes y análisis
- Elaborar reportes periódicos de ventas por plataforma.
- Analizar indicadores de desempeño de los canales digitales.
- Dar seguimiento a objetivos y metas de ventas.
- Identificar productos con mayor y menor rendimiento.
- Presentar información y propuestas de mejora a la gerencia o responsable del área.
4. RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
- Asegurar la correcta operación de los canales de venta digitales.
- Mantener actualizada y correcta la información de los productos.
- Dar seguimiento oportuno a las ventas y pedidos.
- Mantener actualizados los precios e inventarios.
- Brindar atención adecuada a los clientes digitales.
- Cumplir con las políticas y lineamientos establecidos por cada marketplace.
- Proteger la reputación y calificación de la empresa en las plataformas digitales.
- Cumplir con los objetivos e indicadores establecidos para el área.
- Mantener la confidencialidad de la información comercial y de clientes.
Deseable experiencia en: Amazon, Mercado Libre, Walmart, Liverpool u otros marketplaces.
5. CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
- Manejo de plataformas de E-Commerce y marketplaces.
- Administración de catálogos digitales.
- Gestión de publicaciones de productos.
- Manejo y actualización de precios.
- Control de inventarios.
- Seguimiento de pedidos y envíos.
- Atención al cliente en plataformas digitales.
- Análisis de precios y competencia.
- Manejo de Excel o herramientas de hojas de cálculo.
- Elaboración de reportes de ventas.
- Conocimiento básico de indicadores de E-Commerce.
- Manejo de herramientas digitales y plataformas de comunicación.
Deseable:
- Conocimientos de publicidad digital.
- Manejo de campañas dentro de marketplaces.
- Conocimiento de SEO para productos.
- Manejo de Google Analytics u otras herramientas de análisis.
- Conocimientos de fotografía y edición básica de imágenes de producto.
6. COMPETENCIAS
- Orientación a resultados.
- Organización y planificación.
- Atención al detalle.
- Análisis de información.
- Comunicación efectiva.
- Servicio al cliente.
- Proactividad.
- Resolución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Capacidad de negociación.
- Adaptabilidad.
- Toma de decisiones.
- Enfoque comercial.
- Seguimiento y control.
7. INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPI)
- Cumplimiento de objetivos de ventas por canal.
- Crecimiento de ventas digitales.
- Tasa de conversión.
- Número de pedidos procesados.
- Porcentaje de pedidos entregados a tiempo.
- Nivel de satisfacción del cliente.
- Calificación promedio de la tienda o marketplace.
- Porcentaje de productos con información actualizada.
- Nivel de disponibilidad de inventario.
- Número de cancelaciones y devoluciones.
- Tiempo de respuesta a consultas de clientes.
- Margen de rentabilidad por canal.
8. RELACIONES INTERNAS
- Dirección / Gerencia.
- Área Comercial.
- Ventas.
- Marketing.
- Almacén.
- Logística.
- Compras.
- Administración y Finanzas.
- Atención al Cliente.
- Sistemas / Tecnología.
9. PERFIL IDEAL
Persona organizada, analítica, proactiva y orientada a resultados, con experiencia en comercio electrónico y manejo de marketplaces. Debe contar con facilidad para el uso de herramientas digitales, capacidad para analizar información comercial y atención al detalle para mantener actualizados productos, precios e inventarios.
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Sueldo: $9,450.00 - $10,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
