Empresa dedicada al suministro y mantenimiento de soluciones tecnológicas, está en búsqueda de talento como:
Gerente de Servicios
Objetivo del puesto
Liderar la operación de servicios técnicos y personal de campo, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA), indicadores de desempeño (KPI), rentabilidad y satisfacción de clientes.
Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería concluida, titulado(a).
- 5 años de experiencia en gestión de servicios técnicos, soporte en campo o proyectos tecnológicos.
- Experiencia en empresas de servicios de campo con cumplimiento de SLA.
- Experiencia en mantenimiento industrial, tecnología, telecomunicaciones o seguridad electrónica.
- 3 años de experiencia liderando equipos de 10+ personas.
- Experiencia con coordinadores, supervisores y técnicos de campo.
- Experiencia en gestión de incidencias mediante sistemas de tickets o CRM.
- Experiencia en administración de presupuestos, costos y rentabilidad.
- Experiencia en atención de clientes clave y manejo de escalaciones.
- Experiencia en gestión y negociación con proveedores.
Conocimientos
- Excel avanzado: tablas dinámicas, Power Query y dashboards.
- Power BI.
- SmartSheet o herramientas de gestión de proyectos.
- Sistemas de tickets / CRM.
- Google Workspace.
- Gestión de servicios bajo metodología ITIL.
- ISO 9001:2015.
- Gestión de proyectos.
Principales actividades
- Dirigir y supervisar la operación de servicios técnicos y personal de campo.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y KPI.
- Supervisar la atención y seguimiento de incidencias.
- Analizar indicadores de servicio como MTTR, FCR y reincidencia.
- Coordinar equipos de coordinadores, supervisores y técnicos.
- Administrar presupuestos, costos y rentabilidad.
- Gestionar clientes clave y escalaciones ejecutivas.
- Coordinar y evaluar proveedores.
- Supervisar disponibilidad de refacciones y servicios especializados.
- Implementar mejoras y estandarización de procesos.
- Detectar necesidades de capacitación del personal.
- Elaborar y presentar resultados ejecutivos de la operación.
Ofrecemos
- Sueldo: $40,000 mensuales brutos
- Pago semanal
- Prestaciones de ley
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
- Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Descanso sábado y domingo
Zona de trabajo: Tlalnepantla, Méx.
Si cuentas con experiencia en gestión de servicios, liderazgo de equipos técnicos y administración de operaciones, postúlate por este medio. 56 5092 8940
Sueldo: $40,000.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
