Objetivo del puesto:
Diseñar, coordinar y supervisar la estrategia de hospitalidad y experiencia del cliente dentro de la agencia, asegurando altos estándares de atención, imagen, servicio y satisfacción, alineados a la filosofía de la marca y del grupo.
Responsabilidades principales:
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Supervisar las áreas de recepción, hospitalidad y atención al cliente.
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Asegurar el cumplimiento de estándares de imagen, orden y servicio.
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Diseñar estrategias para mejorar la experiencia del cliente (Customer Experience).
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Monitorear indicadores de satisfacción
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Atender y dar seguimiento a quejas o situaciones especiales con clientes.
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Presentar reportes de resultados y planes de mejora.
Requisitos:
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Escolaridad: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Públicas o afín.
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Experiencia mínima de 1 años en áreas de hospitalidad, atención al cliente o experiencia del cliente, preferentemente en giro automotriz o retail.
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Experiencia liderando equipos de trabajo.
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Enfoque estratégico y orientación a resultados.
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Excelente presentación, comunicación y habilidades interpersonales.
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Manejo de indicadores y herramientas de medición de satisfacción.
Ofrecemos:
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Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, AFORE).
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Caja de ahorro.
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Tasa preferencial en Seguro de Gastos Médicos Mayores.
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Descuentos exclusivos en seguros médicos con membresía Platino.
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Convenios y beneficios para colaboradores.
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Estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.
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Excelente ambiente de trabajo.
