Acerca del puesto
En Villa Tours buscamos un(a) Supervisor de Operaciones Turísticas con experiencia en agencias de viajes corporativas, capaz de coordinar equipos de trabajo, asegurar la calidad en la atención al cliente y supervisar la correcta ejecución de los procesos operativos relacionados con reservaciones, emisión de boletos y servicio postventa.
Responsabilidades
- Supervisar la operación diaria de Consultores de Viajes, Back Office y Mensajería.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de servicio.
- Dar seguimiento a incidencias, modificaciones y cancelaciones de itinerarios.
- Brindar apoyo y solución a situaciones relacionadas con clientes corporativos.
- Supervisar el correcto funcionamiento de los sistemas de reservaciones y herramientas operativas.
- Coordinar horarios, guardias, vacaciones y actividades del personal a cargo.
- Detectar necesidades de capacitación y dar seguimiento al desarrollo del equipo.
- Mantener comunicación con aerolíneas, proveedores y áreas internas para asegurar la continuidad operativa.
- Supervisar indicadores de productividad, calidad y servicio.
- Garantizar el cumplimiento de convenios y políticas aplicables a cada cliente.
Requisitos
- Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas, Turismo o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 años en supervisión de operaciones dentro de agencias de viajes o empresas del sector turístico.
- Experiencia liderando equipos de trabajo.
- Conocimiento avanzado del sistema SABRE.
- Conocimiento de tarifas aéreas, itinerarios y procesos de reservación.
- Experiencia en atención y servicio al cliente.
- Manejo de indicadores operativos y control de calidad.
Competencias
- Liderazgo.
- Organización y planeación.
- Orientación al cliente.
- Comunicación efectiva.
- Resolución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Trabajo bajo presión.
- Desarrollo de equipos de trabajo.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Estabilidad laboral.
- Desarrollo profesional dentro de una empresa líder en el sector turístico.
Interesados postularse por este medio adjuntando CV actualizado.
Sueldo: $8,571.98 - $21,182.95 al mes
Beneficios:
Lugar de trabajo: Empleo presencial
