Resumen del Puesto
El Agente de Atención al Cliente de MB Smart es responsable de asistir a los clientes con consultas generales de soporte, resolver problemas básicos y mantener una experiencia profesional y positiva para los usuarios en todas las plataformas de MB Smart.
Responsabilidades Principales
- Responder a tickets y consultas de clientes a través de las plataformas de soporte de la empresa.
- Asistir a los clientes con instalaciones, preguntas relacionadas con sus cuentas y resolución de problemas básicos.
- Categorizar y documentar correctamente los tickets de soporte.
- Seguir los procedimientos internos, flujos de trabajo y procesos de escalación establecidos.
- Brindar asistencia a los clientes mediante llamadas telefónicas cuando sea necesario para resolver problemas de manera más eficiente.
- Mantener una comunicación profesional, respetuosa y orientada al servicio.
- Dar seguimiento a casos pendientes y mantener una adecuada organización de los tickets.
Requisitos del Puesto
- Excelente comunicación escrita y verbal en inglés.
- Actitud profesional y orientación al servicio al cliente.
- Persona organizada y con atención al detalle.
- Capacidad para manejar múltiples tareas en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.
- Conocimientos técnicos básicos sobre dispositivos móviles y aplicaciones.
- Puntualidad, responsabilidad y sólida ética de trabajo.
Como Agente de Soporte al Cliente en MB Smart Filtering, serás responsable de brindar asistencia técnica y funcional a nuestros usuarios a través de múltiples canales de comunicación como HubSpot, WhatsApp, llamadas, correos electrónicos y live chat. Tu principal objetivo será resolver problemas, responder dudas y asegurar una experiencia satisfactoria para nuestros clientes, utilizando nuestro portal interno y herramientas automatizadas.
Responsabilidades
- Atender y resolver solicitudes de soporte de clientes a través de HubSpot, live chat, WhatsApp, llamadas telefónicas y correo electrónico.
- Realizar seguimiento a casos abiertos hasta su resolución completa.
- Escalar problemas complejos a agentes senior siguiendo el protocolo de escalación.
- Identificar patrones recurrentes de errores y reportarlos para mejora continua.
- Registrar información clara y detallada de cada interacción con el cliente.
- Participar activamente en reuniones internas y capacitaciones.
- Hacer o recibir llamadas con clientes cuando sea necesario para agilizar soluciones.
- Estar abierto a generar nuevos reportes de trabajo que puedan aportar valor al área.
- Trabajar bajo presión, manteniendo alta calidad y velocidad de respuesta especialmente en picos de carga.
Perfil del Candidato Ideal
- Proactividad: buscamos personas que anticipen problemas y propongan soluciones.
- Comunicación clara y profesional (escrita y verbal).
- Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Deseable experiencia previa en atención al cliente o soporte técnico.
- Buen manejo de herramientas digitales (CRM, chats, correo).
- Idiomas: Ingles* / Espanol
Job Type: Full-time
Pay: Up to $17,000.00 per month
Work Location: In person
