Estamos en búsqueda de un profesional con sólidos conocimientos técnicos, alta capacidad analítica y pasión por la resolución de problemas para integrarse como IAnalista de Soporte Nivel 3 en un entorno de alta disponibilidad.
Si buscas un reto donde puedas investigar causa raíz, proponer soluciones definitivas y trabajar con arquitecturas complejas, ¡esta oportunidad es para ti!
Brindar soporte de alto nivel resolviendo incidentes complejos escalados de L2, identificando el origen de los problemas técnicos y colaborando en el desarrollo de soluciones definitivas junto a equipos de arquitectura y desarrollo.
Solución de Problemas Complejos: Atender incidentes avanzados que requieran análisis exhaustivo de código, arquitectura, hardware o software.
Análisis de Causa Raíz (RCA): Investigar a fondo los eventos para proponer y aplicar soluciones raíz y definitivas.
Desarrollo de Soluciones & Workarounds: Generar soluciones temporales (WA), coordinar la gestión de tickets con evidencias completas para solicitar fixes y colaborar con desarrolladores en la implementación.
Asistencia y Capacitación de Alto Nivel: Guiar al equipo de Nivel 1 y 2, actuando como experto en la impartición de capacitaciones para las nuevas funcionalidades que se liberen.
Documentación Técnica: Elaborar y mantener actualizados los manuales de soporte y la base de conocimiento para el área.
Ingeniería en sistemas, Licenciado en informática o aín.
Capacidad Analítica: Habilidad sobresaliente para el diagnóstico, análisis estructural y resolución de incidentes técnicos.
Habilidades de Comunicación: Trabajo en equipo, capacidad para coordinar soluciones con desarrolladores e interactuar con clientes de forma clara y efectiva.
Sueldo Neto: $20,000 MXN mensuales.
Modalidad: 100% Presencial.
Ubicación:Álvaro Obregón, CDMX.
Horario: Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm (con 2 horas de comida de 2:00 pm a 4:00 pm).
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Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com:
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